Customer Care Officer (Crypto)

Coinhouse; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote hybride

Mutuelle haut de gamme

Prévoyance prise en charge à 100%

Tickets restaurant Swile – 10€ par j.

Résumé du poste

Coinhouse, plateforme française de crypto-actifs, recherche un Customer Care Officer pour renforcer l’équipe en charge du support et de la satisfaction client. Vous serez au cœur de l’assistance pour les investisseurs particuliers et professionnels, avec un focus sur les solutions d’achat, de conservation et de gestion d’actifs crypto.

Vous contribuerez à prévenir les fraudes, à faire évoluer les connaissances et à collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Compliance

Qualifications

• Expérience significative en gestion de la relation client, idéal dans la fintech ou les technologies.
• Intérêt pour les cryptos et la Blockchain.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, capacité à expliquer des notions techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk) et capacité à travailler de façon autonome.

Responsabilités

• Gérer le support technique de niveau 2 et 3 via chat, email et appels.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles des clients.
• Accompagner la croissance des clients et identifier des opportunités commerciales pour l'équipe Sales.
• Contribuer au maintien de la satisfaction client et à la prévention des fraudes.
• Améliorer les processus du service client et assurer la qualité de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Marketing, Compliance, Sales et Opérations.

Connaissances

Gestion de la relation client

Innovation et technologies crypto

Communication écrite et orale

Zendesk / outil de ticketing

Explication de concepts techniques

Autonomie et multitâche

Collaboration inter‑équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Coinhouse est la plateforme française historique qui offre aux investisseurs particuliers et entreprises des solutions d’achat, de vente, de conservation réglementée, de paiement et de gestion d’actifs en crypto ainsi que des offres dédiées à chaque profil d’investisseur.

Coinhouse est une entreprise française agréée sous le règlement MICA auprès de l’Autorité des marchés financiers (AMF) et met la confiance au cœur de sa relation avec ses clients. Contrairement aux exchanges qui laissent les utilisateurs seuls face à un univers trèsvolatile et risqué, et aux acteurs traditionnels qui ne possèdent pas d’expertise crypto,Coinhouse associe un cadre de confiance à une facilité d’usage et différents niveaux d’accompagnement, de l’autonomie guidée au suivi personnalisé.

Avec plus de 120 000 comptes clients, Coinhouse offre la meilleure expérience pour investir en toute sécurité dans les crypto-actifs.

Chez Coinhouse, nous voulons donner à chacun le pouvoir de gérer librement son argent. Nous sommes convaincus du potentiel des crypto-actifs pour atteindre cet objectif grâce à la décentralisation, la fluidité des transactions ou encore la réduction des coûts d’intermédiation.

Notre équipe travaille pour bâtir un cadre de confiance, régulé et sécurisé, dans lequel chacun va pouvoir à terme être maître de son argent, notamment grâce aux crypto-actifs.

Nous aspirons à être une référence de fiabilité, de facilité et d’innovation au sein de l’Europe, au travers notamment :

• d’un cadre de confiance régulé et sécurisé,

• d’un accompagnement expert et adapté,

• d’une plateforme facile et accessible,

• d’une offre complète de produits et services,

• d’une politique de prix transparente et compétitive.

Rejoindre Coinhouse, c’est prendre part à une aventure exaltante, entouré de passionnés des crypto-actifs, qui mettent leurs compétences au service de l’adoption des technologies Blockchain et de la création d’un nouveau système financier décentralisé.

Curiosité, soif d’apprendre et engagement seront les meilleurs atouts pour rejoindre la future licorne de la Fintech française.

Nous recherchons un(e) Customer Care Officer (Crypto) pour venir renforcer l’équipe en place.

Vos missions :

Au sein de l’équipe Customer Care Management vous aurez pour missions :

Support et satisfaction client

• Gérer le support technique de niveau 2 et de niveau 3 via nos différents canaux (chat, email et appels téléphoniques) ;

• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées par nos clients en apportant des solutions rapides, efficaces et adaptées ;

• Accompagner la croissance de nos clients en répondant à leurs besoins opérationnels (par exemple : augmentation des plafonds d’investissement) et en identifiant des opportunités commerciales à transmettre à l’équipe Sales ;

• Contribuer au maintien de notre niveau d’excellence en matière de satisfaction client, notamment à travers la gestion des avis clients et le suivi de notre réputation (Trustpilot) ;

• Participer activement à la prévention des fraudes en collaborant avec nos équipes internes pour détecter et accompagner les clients potentiellement victimes d’escroqueries.

Process management

• Contribuer à l’amélioration continue des processus du service client afin d’optimiser l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle ;

• Être garant de la qualité de nos outils, de notre base de connaissances et de notre FAQ ;

• Anticiper les évolutions de nos produits et rédiger ou mettre à jour les articles de notre base de connaissances en conséquence.

Collaboration inter-équipe

• Accompagner et assister les équipes Produit, Tech, Marketing, Compliance, Sales et Opérations en favorisant une collaboration fluide autour des nouvelles fonctionnalités, des produits, des contenus et de la résolution des incidents ;

• Faire remonter les retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue de nos services et de nos produits.

Minimum 2 ans d’expérience en gestion de la relation client, idéalement dans le secteur des technologies ou fintechs.Vous avez une appétence pour l’innovation, les nouvelles technologies en particulier les cryptos et la technologie Blockchain.Excellentes compétences en communication écrite et orale.Maîtrise des outils de ticketing type Zendesk.Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise.Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.Capacité à collaborer efficacement avec différentes équipes et à contribuer à une culture de travail positive et innovante.

Ce que Coinhouse offre à ses collaborateurs :Une politique de remote hybride : le bon compromis entre flexibilité et performance!Une mutuelle haut de gamme : Coinhouse prend en charge 80% de la couverture de base ! Il est possible d’ajouter sa famille et une option selon son besoin.Une prévoyance prise en charge à 100%.Une gestion des titres restaurant sur Swile : 10€ par jour travaillé !Des bureaux confortables et bien situés.Le reste est à découvrir.. Nous avons hâte de lire votre candidature !