Crypto Customer Care Specialist

Coinhouse; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remote hybride

Mutuelle haut de gamme

Prévoyance prise en charge à 100%

Tickets restaurant Swile – 10€ par j.

Résumé du poste

Coinhouse, plateforme française de crypto-actifs, recherche un Customer Care Officer pour renforcer l’équipe en charge du support et de la satisfaction client. Vous serez au cœur de l’assistance pour les investisseurs particuliers et professionnels, avec un focus sur les solutions d’achat, de conservation et de gestion d’actifs crypto.

Vous contribuerez à prévenir les fraudes, à faire évoluer les connaissances et à collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Compliance

Qualifications

• Expérience significative en gestion de la relation client, idéal dans la fintech ou les technologies.
• Intérêt pour les cryptos et la Blockchain.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, capacité à expliquer des notions techniques.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk) et capacité à travailler de façon autonome.

Responsabilités

• Gérer le support technique de niveau 2 et 3 via chat, email et appels.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles des clients.
• Accompagner la croissance des clients et identifier des opportunités commerciales pour l'équipe Sales.
• Contribuer au maintien de la satisfaction client et à la prévention des fraudes.
• Améliorer les processus du service client et assurer la qualité de la base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Marketing, Compliance, Sales et Opérations.

Connaissances

Gestion de la relation client

Innovation et technologies crypto

Communication écrite et orale

Zendesk / outil de ticketing

Explication de concepts techniques

Autonomie et multitâche

Collaboration inter‑équipe

Outils

Zendesk

Description du poste

Coinhouse, plateforme française de crypto-actifs, recherche un Customer Care Officer pour renforcer l’équipe en charge du support et de la satisfaction client. Vous serez au cœur de l’assistance pour les investisseurs particuliers et professionnels, avec un focus sur les solutions d’achat, de conservation et de gestion d’actifs crypto.

Vous contribuerez à prévenir les fraudes, à faire évoluer les connaissances et à collaborer étroitement avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Compliance