Customer Care Officer - Allemagne (H/F)

WIZBII; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique est à la recherche d'un Customer Care Officer pour accompagner les jeunes en Allemagne. Ce rôle passionnant implique de répondre aux questions des utilisateurs, de les aider dans leurs démarches administratives et de maintenir une relation de confiance. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre écoute et votre empathie seront essentielles pour apporter un soutien précieux. Si vous êtes prêt à faire la différence et à contribuer à une mission sociale importante, cette offre est faite pour vous.

Qualifications

• Débutant accepté, une formation en communication est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à faire preuve d'empathie.

Responsabilités

• Accompagner les jeunes dans leurs démarches administratives.
• Répondre aux questions des utilisateurs allemands par téléphone.

Connaissances

Empathie

Prise d'initiative

Travail en équipe

Communication

Formation

Bac+2 ou équivalent

Description du poste

Description

La société WIZBII recherche un Customer Care Officer - Allemagne H/F en CDD à temps plein.

Vos missions :

1. Recenser, intégrer et faire évoluer la meilleure base d'aides pour les jeunes en Allemagne.
2. Indiquer et accompagner les jeunes par téléphone dans les démarches administratives à entreprendre pour bénéficier de leurs droits sociaux, en étant à l'écoute de leurs besoins et problématiques afin de leur apporter des réponses adéquates, et d'instaurer une réelle relation de confiance avec eux.
3. Répondre aux questions entrantes des utilisateurs allemands.
4. Traiter les différents tickets support (peut inclure du support sur nos réseaux sociaux).
5. Traduction Allemand-Français.
6. Réaliser les reporting des différentes activités support.
7. Être en constante veille sociale afin de se tenir au courant des procédures et évolutions liées aux aides concernées, afin d'en informer les utilisateurs de WIZBII Money.

Les entretiens pour le poste se dérouleront lors d'une session de recrutement privée à Grenoble le mardi 20 mai, de 17h30 à 20h30, où vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• Débutant accepté

Savoir-être professionnels

• Prendre des initiatives et être force de proposition
• Travailler en équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Formations

• Bac+2 ou équivalent

Langues

• Allemand