Customer care manager (F/H) (H/F)

FIZEN; Saint-Herblain; Hybride; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Saint-Herblain recherche un Customer Care Manager pour optimiser l'expérience client et assurer un support réactif. Le candidat idéal aura une première expérience en support client, avec des compétences relationnelles et pédagogiques. Ce poste offre une rémunération entre 24 000 et 34 000 € brut annuel, avec des avantages tels que télétravail partiel et mutuelle d’entreprise.

Prestations

Télétravail possible

Mutuelle d'entreprise ALAN

Carte restaurant Swile

Activités sportives sponsorisées

Qualifications

• Première expérience en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
• Capacité à vulgariser des notions techniques.
• Rigueur et sens de la structure pour suivre plusieurs sujets.

Responsabilités

• Accompagner les clients, assurer leur formation et répondre à leurs besoins.
• Fournir un support client réactif par divers canaux.
• Participer à la création de ressources pédagogiques.
• Mesurer et suivre les indicateurs de satisfaction client.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Capacité d'organisation

Pédagogie

Description du poste

Responsabilités

En tant que Customer Care Manager (CCM), vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. Vous les accompagnez dès leur arrivée, assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec réactivité. Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité. Vous assurez un support client réactif, en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes. Vous jouez un rôle clé dans l’onboarding opérationnel : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d’utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu’à ce qu’ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles. Vous contribuez à la formation continue et à l’adoption de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive. Enfin, vous êtes moteur dans la satisfaction et le feedback client : vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l’amélioration continue. Grâce à votre action, vous participez directement à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS. Doté-e d'une réelle aisance relationnelle et d'un fort sens du service, vous savez créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs. Pédagogue et organisé-e, vous êtes capable de vulgariser des notions techniques pour accompagner les clients avec clarté et efficacité. Votre rigueur et votre sens de la structure vous permettent de suivre plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une qualité de service irréprochable. Un plus ? Une expérience dans la création de contenus pédagogiques (FAQ, tutoriels, vidéos) pour faciliter l’adoption et la formation continue des utilisateurs.

Rejoignez-nous !

Conditions et avantages

• Qualité de vie au travail : vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain et depuis votre domicile (possibilité de télétravail une à deux journées par semaine).

• Rémunération : entre 24 000 et 34 000 € brut annuel (soit entre 2 000 € et 2 800 € brut mensuel) suivant vos expériences et compétences.

• Temps de travail : 35 h/semaine, avec une augmentation de l’activité d’octobre à fin mai portant la durée à 37,5 h/semaine, avec la mise en place de RTT.

• Mutuelle d’entreprise ALAN : assurance santé 100% digitale pour faciliter l’accès à la prévention et aux soins du quotidien.

• Avantages cuisine : carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé).

• Activités et sport : sponsorisation de Achille Nebout, skipper du class40 Amarris, et participation à des sorties en mer; partenariat avec le Marathon de la Côte d’Amour à La Baule.

Profil souhaité

• Expérience

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Édition de logiciels système et de réseau

D’autres offres peuvent vous intéresser :