CUSTOMER CARE I Saas et IA I Paris I 38-48K€

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Data Recrutement, une scale-up française en santé, recherche un spécialiste du support client. Ce rôle clé implique de répondre aux demandes clients, de résoudre les incidents et d'améliorer l'expérience utilisateur. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la transformation digitale du secteur médical.

Qualifications

• Première expérience en support client ou relation client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.
• Excellente expression écrite et orale en français.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client via mail, chat, téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l'utilisation du logiciel.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion multi-demandes

Excellente expression en français

Aisance en anglais

Description du poste

Scale-up française en forte croissance, éditrice d’un logiciel SaaS à destination des professionnels de santé.

Solution technologique basée sur l'IA

Une équipe de +50 collaborateurs engagés dans la transformation digitale du secteur médical.

Déjà adoptée par plusieurs milliers de praticiens en France et à l’international.

Rattaché(e) à la Head of Ops, ton rôle sera d’assurer la satisfaction client et de contribuer à l’amélioration continue du service :

Prendre en charge les demandes clients entrantes (mail, chat, téléphone) et y répondre avec efficacité et bienveillance.

Diagnostiquer et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.

Participer à l’élaboration de la documentation et des FAQ.

Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour remonter les feedbacks utilisateurs et améliorer l’expérience client.

Vous avez une première expérience en support client, relation client ou service client (SaaS ou secteur tech apprécié).

Vous êtes dôté.e d'un excellent relationnel, écoute active et sens du service.

Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.

Vous avez une excellente expression écrite et orale en français.

Must have : vous êtes à l’aise en anglais pour échanger avec des clients internationaux.

Localisation : Paris Centre

Télétravail : 2 jours / semaine

Rémunération : 35-48k€ selon profil (dont variable)

1. Entretien visio avec Data Recrutement pour cerner tes attentes et valider l’adéquation avec le poste.
2. Rencontre avec le Customer Care Manager en visio.
3. Cas pratique + debrief.
4. Rencontre avec le COO et l’équipe Customer Care.

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance.Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …Nos spécialistes recrutent les talents :