CUSTOMER CARE I Saas et IA I Paris I 38-48K€

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie médicale à Paris cherche un professionnel du support client pour aider à l'amélioration du service. Le candidat idéal a une première expérience dans ce domaine, est à l'aise en français et en anglais, et sait gérer plusieurs demandes simultanément. Ce poste offre la possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine.

Qualifications

• Première expérience en support client ou secteur tech.
• Excellent relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et y répondre.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés.
• Accompagner les clients dans la prise en main du logiciel.
• Participer à l'élaboration de la documentation.
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Gestion de plusieurs demandes

Expression écrite et orale en français

Aise en anglais

Description du poste

Scale-up française en forte croissance, éditrice d’un logiciel SaaS destiné aux professionnels de santé.

Solution technologique basée sur l'IA

Une équipe de plus de 50 collaborateurs engagés dans la transformation digitale du secteur médical.

Déjà adoptée par plusieurs milliers de praticiens en France et à l’international.

Rattaché(e) à la Head of Ops, votre rôle sera d’assurer la satisfaction client et de contribuer à l’amélioration continue du service :

• Prendre en charge les demandes clients entrantes (mail, chat, téléphone) et y répondre avec efficacité et bienveillance.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités du logiciel.
• Participer à l’élaboration de la documentation et des FAQ.
• Collaborer avec les équipes Produit et Développement pour remonter les feedbacks utilisateurs et améliorer l’expérience client.

Vous avez une première expérience en support client, relation client ou service client (SaaS ou secteur tech apprécié).

Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, écoute active et sens du service.

Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément dans un environnement dynamique.

Vous avez une excellente expression écrite et orale en français.

Must have : vous êtes à l’aise en anglais pour échanger avec des clients internationaux.

Localisation : Paris Centre

Télétravail : 2 jours par semaine

Rémunération : 35-48k€ selon profil (dont variable)

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Data Recrutement pour cerner vos attentes et valider l’adéquation avec le poste.
• Rencontre avec le Customer Care Manager en visio.
• Cas pratique + debrief.
• Rencontre avec le COO et l’équipe Customer Care.

Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de plus de 500 entreprises tech en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, etc. Nos spécialistes recrutent les talents :