Customer Care H / F- CDI

Planity; Reims; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne. Ce poste de Customer Care vous permettra de conseiller et d'accompagner nos clients dans l'utilisation de notre outil innovant. Vous serez au cœur de l'expérience utilisateur, offrant un service client exceptionnel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Avec un environnement de travail flexible en full remote et des avantages attractifs, cette opportunité est idéale pour ceux qui aiment le contact humain et souhaitent faire la différence.

Prestations

Outils de travail à disposition

Accès à un CSE

Mutuelle

Tickets restaurants

7 semaines de vacances

Poste en full remote

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance.
• Aisance à l'oral et orthographe irréprochable.

Responsabilités

• Conseiller les clients dans l'utilisation du logiciel.
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes.
• Veiller au traitement rapide des tickets reçus.

Connaissances

Conseil client

Résolution de problèmes

Communication orale

Patience

Pédagogie

Formation

Expérience de 2 ans en service client

Outils

Aircall

Mac

Description du poste

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h / 24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

• 10 millions d’utilisateurs par mois
• 5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme
• 50 000 établissements partenaires
• 500 collaborateurs
• 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017.

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
• Gestion des réclamations et litiges,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

• Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance
• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
• Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
• Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

Ce que nous proposons à nos talents :

• Outils de travail à disposition : Mac / écran..
• Accès à un CSE
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances ️
• Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Posteà pourvoir : 02 / 06 / 2025

Processus de recrutement :

• Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader

Rémunération :

• Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels