Customer Care H / F- CDI

Planity; Paris; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Planity, une start-up leader de la réservation beauté en ligne, recherche un(e) Customer Care. Vous serez responsable de conseiller les clients sur l'utilisation de notre outil et de résoudre leurs problèmes tout en offrant un service client de qualité. Un poste en full remote, avec une journée obligatoire au siège chaque mois, vous attend. Rejoignez notre équipe dynamique dédiée à l'expérience utilisateur.

Prestations

Outils de travail à disposition : Mac / écran

Accès à un CSE

Mutuelle / Tickets restaurants

7 semaines de vacances

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en conseiller clients à distance.
• Aisance à l'oral et orthographe irréprochable.
• Capacité d'écoute et goût du contact humain.

Responsabilités

• Conseiller les clients sur l'utilisation du logiciel.
• Résoudre les problèmes des clients efficacement.
• Gérer les appels entrants et sortants.

Connaissances

Communication

Patience

Pédagogie

Outils

Aircall

Description du poste

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h / 24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

• 10 millions d’utilisateurs par mois
• 5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme
• 50 000 établissements partenaires
• 500 collaborateurs
• 200 millions de rendez-vous gérés depuis le lancement de la plateforme en 2017.

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

• Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
• Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
• Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
• Gestion des réclamations et litiges,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

• Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients à distance
• Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
• Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
• Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

Ce que nous proposons à nos talents :

• Outils de travail à disposition : Mac / écran..
• Accès à un CSE
• Mutuelle / Tickets restaurants
• Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
• 7 semaines de vacances ️
• Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Posteà pourvoir : 07 / 07 / 2025

Processus de recrutement :

• Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader

Rémunération :

• Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels

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