Customer Care Expert

Heetch; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Heetch, entreprise innovante de transport, recherche un(e) Customer Care Expert pour optimiser son service client à Paris. Le candidat idéal fera preuve d’organisation, d’empathie, et d’une volonté d’améliorer continuellement l’expérience utilisateur. S’il a une première expérience en relation client, cela sera un plus. Les avantages incluent le télétravail et des réductions sur les trajets Heetch.

Prestations

Télétravail deux jours par semaine

-50% sur tes trajets Heetch

Titres restaurants de 9€/jour (carte Swile)

15€ par mois de chèque culture (Happypal)

Évènements réguliers avec l’équipe

Remboursement Pass Navigo à 50%

Mutuelle très complète (Benefiz)

Qualifications

• Première expérience en gestion de projet ou relation client B2B/B2C.
• Maîtrise parfaite du français, à l’écrit comme à l’oral.
• À l'aise en anglais, capable de converser avec des collègues anglophones.

Responsabilités

• Participer à l’optimisation du support en développant des projets.
• Assurer un support aux chauffeurs et passagers par message ou téléphone.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Empathie

Pédagogie

Curiosité

Réactivité

Description du poste

Care Team @ Heetch

Heetch est à la recherche d’un(e) Customer Care Expert pour renforcer notre service client et garantir une expérience utilisateur optimale.

Notre mission chez Heetch : Créer un lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit pour nos chauffeurs ou nos passagers, en challengeant et fluidifiant nos process.

Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 !

Composée de :

• 1 Head of Care
• 3 Customer Care Experts, basés en France (team que tu rejoindras!)
• 21 agents Care basés en Algérie
• 2 Managers basés en Algérie

Au sein de notre team, nous partageons les mêmes valeurs :

• Play for the team – Avoir un mindset d’entraide et travail d’équipe
• Make it happen – Aller au bout de tes idées
• Be kind – Toujours faire preuve de bienveillance
• Think different – Think outside the box

Ton rôle :

En rejoignant l’équipe Customer Care, tu participes à l’optimisation du support en développant des projets et en apportant des solutions efficaces aux utilisateurs. Tu seras en lien étroit avec nos équipes Opérations, Produit et Marketing.

Ton temps de travail sera réparti comme suit :

• 75% Gestion de projets et développement d'expertises :
• Proposer de nouvelles idées pour améliorer l’expérience utilisateur et soutenir la croissance
• Optimiser et challenger nos process, améliorer la qualité des réponses
• Faire remonter les retours des utilisateurs et proposer des axes d’amélioration
• Développer une expertise sur divers sujets Care selon tes affinités et besoins business

25% Répondre aux demandes des utilisateurs :

Assurer un support aux chauffeurs et passagers par message ou téléphone

Veiller à leur bien-être et à une expérience positive dès le premier contact

Ce rôle est fait pour toi si :

• Tu as une première expérience en gestion de projet ou relation client B2B/B2C, idéalement en startup
• Tu maîtrises parfaitement le français, à l’écrit comme à l’oral
• Tu es organisé(e), rigoureux(se), force de proposition
• Tu privilégies l’empathie et la pédagogie dans tes échanges
• Tu es à l’aise en anglais, capable de converser avec des collègues anglophones
• Tu es adaptable et tu souhaites te former en continu
• Tu es curieux(se) et réactif(ve)
• Tu es enthousiaste à l’idée d’optimiser un service client

Les +++ :

• Tu es mélomane, capable d’écouter Damso comme High School Musical
• Tu diffuses de la bonne humeur

Les avantages :

• Télétravail deux jours par semaine
• -50% sur tes trajets Heetch
• Titres restaurants de 9€/jour (carte Swile)
• 15€ par mois de chèque culture (Happypal)
• Évènements réguliers avec l’équipe
• Locaux dans le 10e, bonne ambiance de travail
• Remboursement Pass Navigo à 50%
• Mutuelle très complète (Benefiz)

Ce qui t’attend :

Processus de recrutement en 4 étapes :

1. Entretien téléphonique de présentation
2. Petit test pour évaluer tes compétences
3. Entretien avec la manager, Sarah
4. Entretien en présentiel avec l’équipe et le GM France, Simon

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI
• Démarrage : septembre
• Lieu : Paris 10e
• Niveau d’expérience : junior

Ride with Pride at Heetch

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Si cette opportunité t’inspire mais que tu ne remplis pas tous les critères, n’hésite pas à postuler : nous croyons en ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie.

Everyone’s welcome on the Ride