Customer Care - équipe Technique

MyLight Systems; Villeurbanne; Hybride; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine transition énergétique cherche un Customer Care pour son équipe technique. Vous serez chargé(e) d'offrir un accompagnement personnalisé aux clients, en traitant leurs demandes et leurs réclamations. Engagez-vous pour un avenir durable en rejoignant une équipe dynamique axée sur l’électricité et les énergies renouvelables.

Prestations

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants

Télétravail possible (2 jours/semaine)

Forfait mobilités durables

Onboarding inclusif

Carte cadeaux de fin d'année

Qualifications

• Titulaire d'une formation technique avec connaissance en électricité.
• Première expérience en relation client dans un environnement technique.
• À l’aise avec les outils numériques et les CRM.

Responsabilités

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants.
• Informer et accompagner les clients sur les produits et services.
• Gérer les réclamations clients avec calme et efficacité.

Connaissances

Relation client

Capacité à vulgariser des sujets techniques

Esprit de service

Connaissances en électricité

Formation

Formation technique

Outils

CRM

Description du poste

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

L'équipe Customer Care s'agrandit !Nous recrutons unCustomer Care pour renforcer notre pôle Technique au sein de l’équipe Care à partir du mois de Septembre.

Votre rôle ? Sous la responsabilité d'Ariane, Head of Customer Care, être la voix de mylight150 auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un accompagnement personnalisé, clair et rassurant, tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.

• Traiter et qualifier les contacts clients entrants (téléphone, mail)
• Comprendre les besoins des clients et proposer une solution adaptée.
• Informer, rassurer et accompagner les clients sur nos produits et services
  
• Accompagner les prospects dans leur souscription
  
• Tracer les demandes et réponses clients dans l’outil CRM
  
• Gérer les réclamations clients avec calme et efficacité
  
• Réaliser un diagnostic technique de niveau 1 et/ou 2, escalader si niveau 3
  
• Participation à l’amélioration constante des process et de l’activité
  
• Contribuer à l’amélioration continue des process.
  
• Faire remonter les points d’alertes clients pour garantir la satisfaction client.

Ce poste possède une forte composante technique car il s'agit d'être le.a référent.e sur tous les sujets techniques électriques en lien avec nos clients professionnels.
Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits.

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes titulaire d'une formation technique, idéalement avec des connaissances ou un fort intérêt pour les sujets liés à l'électricité

• Première expérience en relation client dans un environnement technique
• À l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques.
• Fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes.

Un attrait pour le secteur de l’énergie ou des énergies renouvelables est apprécié.

Poste en CDI 39h

Notre processus de recrutement

• Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
• Entretien visio avec Ariane , Head of Customer Care (1h)
• Etude de cas dans nos locaux avec Ariane et Baktaj, CSM ExpertTechnique(1h)

Ce que nous offrons

Rémunération : entre 27 et 30 k€ brut/anselon profil et expériences.

Santé et bien-être: Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€(payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité.

Mobilité et temps libre : Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)et jusqu'à 3 semaines de full remote/anpour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avecindemnité financière()

Onboarding et intégration:Locaux modernes et accueillants pourtravailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

Bonus: Carte cadeaux de fin d'annéeet tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.