Customer Care en startup

Ignition Program; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des services recherche un Customer Care Manager pour gérer les interactions clients et améliorer les processus. Ce poste offre un bon équilibre entre missions opérationnelles et évolutives dans un environnement bienveillant. Une expérience en gestion de service client est souhaitée. Rémunération selon profil avec des avantages tels qu'un jour de télétravail par semaine et l'accès à un coach sportif.

Prestations

Accès à un coach sportif

Séances de méditation

Teambuildings tous les 2 mois

Télétravail partiel

Qualifications

• Expérience en gestion de service client souhaitée.
• Capacité à identifier et optimiser les processus.
• Aisance avec les outils numériques.

Responsabilités

• Gérer les interactions avec les clients via écrit.
• Optimiser les outils du service client.
• Contribuer à des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Gestion du service client

Amélioration des process

Communication écrite

Description du poste

Descriptif du poste

Ignition Program accompagne une startup, leader français des plateformes d'avantages clients en marque blanche, dans le recrutement d'un.e Customer Care.

N'hésitez pas à postuler pour que l'on puisse en parler ensemble !

Propos de l'entreprise

Cette entreprise technologique a été fondée fin 2017 par trois associés. Aujourd'hui, elle est le leader français des plateformes d'avantages clients en marque blanche, destinées aux acteurs de la banque, de l'assurance et de la distribution spécialisée.

Elle développe des plateformes pour les clients particuliers de ces grands groupes, leur permettant de bénéficier de remises exclusives dans de nombreux univers de consommation : alimentation, équipement du foyer, vacances, loisirs, etc. Plus de 25 millions de bénéficiaires utilisent aujourd'hui une dizaine de plateformes opérées par l'entreprise.

Rentable depuis ses débuts, elle connaît une forte croissance et offre un environnement entrepreneurial bienveillant avec de belles perspectives d'évolution et une culture du collectif forte.

Ton environnement

Tu rejoindras une équipe Service Client composée de 3 personnes et seras directement managé par les fondateurs de l'entreprise.

Tes missions

En tant que Customer Support Manager, tu interviendras sur une variété de sujets et de projets. Ton quotidien sera rythmé par une part importante de gestion opérationnelle, mais tu auras aussi l'opportunité de contribuer à des projets d'amélioration continue pour ne jamais tomber dans la routine.

Gestion du service client (80 %)

Le service client occupe une place centrale dans la stratégie de cette entreprise. Leur vision est exigeante et orientée vers la satisfaction utilisateur : réponse rapide (moins de 24h), remboursements dès que possible, investigations rigoureuses, et une volonté sincère d'aider les clients.

Tu répondras avec l'équipe aux nombreuses questions et réclamations reçues chaque jour via les différentes plateformes d'avantages. La majorité des échanges se feront par écrit, ce qui évitera un poste avec beaucoup de téléphone.

Amélioration des process (20 %)

Tu pourras aussi contribuer à l'optimisation continue des outils et méthodes du service :

- Identifier les demandes récurrentes pour proposer des solutions permettant de les réduire : FAQ, tutoriels écrits ou vidéos, messages automatiques clairs, etc.

- Collaborer avec un prestataire externe sur l'amélioration de l'outil interne de gestion des demandes clients, conçu sur-mesure, car les solutions du marché comme Zendesk ne répondaient pas aux besoins.

- Participer à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle pour automatiser certaines réponses et soulager les équipes.

La suite, c'est toi qui la crées. L'entreprise valorise la prise d'initiative et t'encourage à façonner ton poste selon tes envies et tes compétences.

Pourquoi ce poste est fait pour toi

Tu trouveras un bon équilibre entre des missions opérationnelles et récurrentes, et la possibilité d'évoluer selon tes aptitudes.

Tu éviteras les échanges téléphoniques répétitifs : ici, le SAV se fait principalement par écrit, ce qui change le quotidien.

Tu évolueras dans un environnement bienveillant et transparent, où l'on fait confiance et où chacun peut grandir à son rythme.

Infos pratiques

- Rémunération selon profil : fixe + prime annuelle

- 1 jour de télétravail par semaine

- Accès à un coach sportif, séances de méditation et teambuildings tous les 2 mois

Locaux Paris : actuellement rue de Turbigo (2e arrondissement), puis déménagement prévu à Bourse en septembre

Compétences clés

Bidding, Business Solutions, ABAP, Business Operations, Business Sales, Corporate Marketing

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Années

Poste vacant : 1