Customer Care CFA - CDD - Paris H / F

L'atelier des Chefs; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de formation professionnelle recherche un Customer Care à Paris. Vous serez l'ambassadeur des apprentis, responsable de leur suivi tout au long de leur formation digitale. Les candidats doivent être à l'aise au téléphone, avoir une excellente communication et un sens du client. Ce poste en CDD de 3 mois offre un environnement dynamique et des avantages tels qu'une mutuelle et la possibilité de télétravail.

Prestations

Onboarding structuré

Flexibilité avec télétravail

Mutuelle

Remboursement de transport à 50%

Tickets restaurant

Formation CAP offerte

Qualifications

• Être à l'aise au téléphone et avec des outils numériques.
• Garder son calme dans toutes les situations.
• Avoir un réel intérêt pour le secteur de la formation.

Responsabilités

• Onboarder les nouveaux apprentis dans leur formation digitale.
• Établir la relation avec les employeurs.
• Suivre la progression des apprentis.
• Être l’interlocuteur privilégié des apprentis et employeurs.
• Planifier des rendez-vous de suivi.

Connaissances

Aisance au téléphone

Excellente expression orale

Sens du client

Orientation solution

Autonomie

Capacité d'organisation

Description du poste

À propos de L'atelier des Chefs

Ce qui nous anime : AIDER CHACUN À S'ACCOMPLIR !

Redonner le plaisir d’apprendre et d’exercer les métiers de la main et de l’humain en imaginant et dispensant des formations accessibles au plus grand nombre et adaptées aux objectifs personnels et professionnels de chacun, voilà notre mission !

Fondé en 2004, par François, Nicolas et Jean-Sébastien, L’atelier des Chefs décide de “remettre les Français aux fourneaux”. L’idée est simple, mais révolutionnaire : des cours de cuisine pour toute personne désireuse d’apprendre ou de réapprendre à cuisiner. Depuis, c’est plus d’un million de personnes qui ont redécouvert la cuisine dans nos ateliers à Paris et en France.

Fort de cette expérience, L’atelier des Chefs lance en 2015 une offre de formation professionnelle digitale pour ceux qui souhaitent passer (et obtenir !) un CAP Cuisine puis CAP Pâtisserie et Boulangerie.

En 2020, son ambition grandit ; déployer ce savoir-faire sur d’autres métiers de la main et de l’humain : l’esthétique, la puériculture, la coiffure, l’électricité, la plomberie, la diététique, la fleuristerie, la mécanique... et ce n’est pas prêt de s’arrêter !

Le poste

Au sein de l'équipe CFA, en tant que Customer Care, tu es notre ambassadeur, puisque tu es le contact du client (apprentis) tout au long de sa formation digitale.

Ton rôle est de contacter régulièrement les apprentis et leur entreprise après leur entrée en formation afin de suivre leur progression jusqu’à l’obtention de leur diplôme.

Les missions

• Onboarder les nouveaux apprentis dans leur formation digitale
• Établir la relation avec les employeurs pour définir le planning et le rythme de formation des apprentis
• Suivre la progression de ton pool d’apprentis
• Être l’interlocuteur privilégié des apprentis, des maîtres d’apprentissage et des employeurs tout au long de la formation (contact par téléphone, email, visios)
• Planifier l’organisation de rendez-vous de suivi entre les différents acteurs de la formation

Dans ce cadre, tu seras amené(e) à interagir avec plusieurs collaborateurs et interlocuteurs externes afin d’assurer une expérience optimale aux apprentis : l’équipe commerciale du CFA, l’équipe des Experts, l’équipe des Coachs et les tuteurs en entreprise des apprentis.

Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si tu… :

Es à l'aise au téléphone et dans l’utilisation d’outils numériques

As une excellente expression orale

As un contact facile et le sens du client

Es orienté(e) solution et résolution de problèmes

Sais garder ton calme et rester serein(e) dans toutes les situations

Es autonome, tout en ayant un vrai esprit d'équipe !

As une bonne capacité d’organisation et de gestion de plusieurs tâches

Es intéressé(e) par le secteur de la formation

En nous rejoignant tu vas :

• Travailler dans un environnement dynamique et bienveillant
• Avoir un réel impact sur l’entreprise et sa croissance
• Intégrer une entreprise leader sur son marché sur une activité qui a du sens !

Les avantages :

• Un onboarding bien structuré pour prendre tes marques comme il faut
• Une organisation flexible avec la possibilité de télétravailler
• Une bonne mutuelle
• Le remboursement du titre de transport à 50% et une carte tickets restaurant
• Une formation CAP sur le métier de ton choix offerte !

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien avec notre Talent Recruiter - 30 minutes

Etape 2 : Entretien avec le Directeur du CFA - 45 minutes

Etape 3 : Entretien avec un des membres de l'équipe - 30 minutes

Contrat : CDD, 3 mois

Localisation : Paris, 16ème

Disponibilité : 11 août