CUSTOMER CARE AGENT (SERVICE TRANSPORT) ANGLAIS COURANT F/H

TN France; Fretin; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Agent de Service Client pour gérer les relations avec les clients et améliorer les processus de qualité. Ce rôle essentiel implique le suivi des commandes de transport, la gestion des réclamations et l'analyse des causes des anomalies. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers services pour garantir une expérience client optimale. Si vous êtes proactif, rigoureux et avez un bon niveau d'anglais, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Qualifications

• 2 ans d'expérience en relation clients, idéalement dans le transport international.
• Compétences en analyse des causes et en reporting.

Responsabilités

• Suivi client de la commande à la réclamation.
• Analyse des anomalies et mise en place de solutions correctives.

Connaissances

Relation client

Analyse des causes profondes

Reporting Excel

Anglais courant

Formation

Bac+2 en commerce international

Bac+2 en commerce

Outils

Excel

Outlook

Description du poste

Description du poste

Au sein du service clients, vous assurez le suivi client, de la réception de la commande de transport jusqu'à la réclamation du client en cas d'anomalie.
Vous êtes en relation avec le service commercial, le service camionnage, et le service des Opérations.
Vous garantissez la bonne relation client et l'amélioration du processus Qualité.
Vous traitez toute réclamation client : suivi de chargement, suivi de livraison, enquête, solutions correctives et contrôle d'efficacité.
Vous regroupez les éléments nécessaires à l'ouverture d'un dossier litige, la réclamation d'un récépissé émargé/d'une CMR, et enregistrez les fiches de conformité sur notre système de Gestion de la Qualité (Qualios).
Vous assurez le suivi des envois de clients dédiés à l'aide de reporting Excel.
Vous analysez la Root Causes, des déviations et autres situations d'anomalies.
Vous établissez des plans d'action pour proposer des solutions correctives.
Vous participez aux Business Revues avec les clients.

Ce poste, basé à FRETIN, est à pourvoir dans le cadre d'une mission en CDI.

La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Profil recherché

De formation Bac+2 en commerce international ou en commerce, vous justifiez d'une expérience de 2 années en relation clients.
Une bonne connaissance du secteur du transport international serait un plus.
A l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook), vous avez un niveau d'anglais courant.
Esprit d'équipe, rigueur, dynamisme et proactivité sont les qualités clés pour réussir dans ce poste.

À propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client, transitaire, un Customer Care Agent (service transport) bilingue anglais (F/H).

Informations complémentaires

Niveau d'études : BAC+2
Salaire : À négocier
Type de salaire : Annuel