Customer Care Agent H/F

Roquette Frères S.A.; Lestrem; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en agroalimentaire recrute un(e) Agent(e) Customer Care à Lestrem pour gérer un portefeuille de clients. Vous serez responsable de la relation client, de la gestion des commandes, et du suivi. La maîtrise de l'anglais et l'expérience dans un environnement multiculturel sont essentielles. Vous évoluerez au sein d'une culture d'innovation et bénéficierez d'avantages sociaux.

Prestations

RTT

Épargne temps

Intéressement

13ème mois

Qualifications

• Expérience dans la relation client appréciée.
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral), allemand ou néerlandais est un plus.
• Connaissance des processus métiers souhaitée.

Responsabilités

• Assurer la relation client et la gestion du cycle contrat-commande-facturation.
• Suivre les ventes et gérer les commandes dans le système d'informations.
• Coordonner avec les affréteurs pour assurer la livraison.

Connaissances

Appétence pour la relation client

Maîtrise de l’anglais

Outils bureautiques et digitaux

Aisance relationnelle

Proactivité

Rigueur et organisation

Outils

SAP

Description du poste

La mission du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique garantissant une réaction rapide et proactive de l’organisation.

Le département Relation clients offre un environnement propice au développement, à la professionnalisation et à l’épanouissement des équipes, afin que chacun soit fier du travail accompli.

En lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.

Travailler au sein du Customer Care Roquette vous permettra de gérer un portefeuille de clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité supérieure.

Nous valorisons l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise et les efforts qui maximisent l’expérience client. Rejoignez une équipe dynamique dans le cadre d’un CDD de 18 mois !

Dans une logique « offer to cash », vous serez notamment chargé d’assurer la relation client et la gestion du cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille dédié.

Vos responsabilités incluront la réception et l’enregistrement des cotations validées, le suivi des ventes, la gestion des commandes dans le système d’informations, la coordination avec les affréteurs pour assurer la livraison, la génération de documents liés à la livraison, la gestion des retours et des demandes de crédit/débit client.

Ce que nous apprécierons chez vous :

• Appétence pour la relation client et l’environnement multiculturel
• Maîtrise de l’anglais (écrit et oral), la connaissance d’autres langues telles que l’allemand ou le néerlandais serait un plus
• Aisance avec les outils bureautiques et digitaux, connaissance de SAP souhaitée
• Bonnes connaissances de l’organisation de l’entreprise et des processus métiers, connaissance des produits et applications serait un plus
• Aisance relationnelle, sens du service, empathie
• Proactivité, autonomie, esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau
• Sens des priorités, esprit d’initiative, rigueur et organisation

Ce que vous apprécierez chez nous :

• Un environnement international avec plus de 45 nationalités dans 100 pays
• Opportunités d’apprentissage et de développement
• Une culture d’innovation
• Contribuer au bien-être de millions de personnes dans le monde
• Avantages sociaux (RTT, épargne temps, intéressement, 13ème mois, etc.)