Customer Care Agent H/F

Roquette; Lestrem; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans les ingrédients d'origine végétale recherche un Customer Care pour un CDD de 18 mois. Vous serez responsable de la gestion de la relation client et du cycle des commandes dans un environnement multiculturel. Les compétences requises incluent la maîtrise de l'anglais, l'adaptabilité et une bonne aisance relationnelle. Des avantages sociaux et des opportunités de développement sont offerts.

Prestations

RTT

Intéressement

13ème mois

Qualifications

• Appétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel.
• Maîtrise des langues étrangères, notamment l’Anglais (écrit et oral).
• Bonne connaissance de l’organisation de l’entreprise et des processus métiers.

Responsabilités

• Assurer la relation client et gérer le cycle contrat-commande-facturation.
• Gérer les retours de marchandise et les demandes de crédit.
• Coordonner avec les services internes (Sales, Supply Chain, etc.).

Connaissances

Relation clientèle

Multiculturalité

Aisance relationnelle

Agilité

Rigueur

Outils

SAP

Description du poste

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, enabling healthier lifestyles.

La mission du Customer Care Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique garantissant une réaction rapide et proactive de l’organisation.

Le département Relation clients offre aux équipes l’opportunité de se développer, de se professionnaliser, et de s’épanouir, afin que chacun(e) soit fier(e) du travail accompli.

En lien avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs du département, vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette.

Travailler au sein du Customer Care Roquette sera l’occasion de gérer un portefeuille de clients et de contribuer à leur satisfaction en leur offrant un service de qualité supérieure.

Nous valorisons l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise, et les efforts qui maximisent l’expérience client.

Rejoignez une équipe dynamique et déterminée dans le cadre d’un CDD de 18 mois !

Dans une logique « offer to Cash », vous serez notamment en charge d’assurer la relation client et de gérer le cycle contrat-commande-facturation pour un portefeuille dédié.

Vos principales missions seront :

1. Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.

2. Assurer le suivi des ventes (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Account Managers.

3. Réceptionner, analyser, et créer les commandes dans le Système d’Informations, en s’assurant de la cohérence des données avec les contrats.

4. Gérer votre portefeuille de commandes en cours et agir pour assurer les livraisons dans les délais, en coordination avec les affréteurs, et informer les clients.

5. Générer la documentation liée à la livraison.

6. Gérer les services liés à la livraison, en relation avec la segmentation, et facturer selon les règles en vigueur.

7. Gérer les retours de marchandise (demandes, vérification, saisie, validation, information client).

8. Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse, enregistrement, validation, information).

Ce que nous allons aimer chez vous :

• Appétence pour la relation clients et l’environnement multiculturel.

• Maîtrise des langues étrangères, notamment l’Anglais (écrit et oral). La connaissance d’autres langues comme l’Allemand ou le Néerlandais serait un plus.

• Aisance avec les outils bureautiques et digitaux, connaissance de SAP appréciée.

• Bonne connaissance de l’organisation de l’entreprise et des processus métiers, connaissance des produits et applications serait un plus.

• Aisance relationnelle, sens du service client, empathie.

• Agilité, proactivité, autonomie.

• Esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau.

• Sens des priorités, esprit d’initiative.

• Rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous :

• Un environnement international : plus de 45 nationalités dans 100 pays.
• Des opportunités d’apprentissage et de développement.
• L’innovation au cœur de nos actions.
• Contribuer à améliorer le bien-être de millions de personnes dans le monde.
• Avantages sociaux (RTT, CET, intéressement, 13ème mois, etc.).

If you identify with this position, please apply by uploading your resume and let's start the journey together!

Roquette est fière d’être une entreprise mondiale offrant des opportunités de croissance personnelle et professionnelle à travers diverses expériences.

Nous nous engageons à créer une force de travail dynamique tout en respectant l’égalité des chances conformément aux lois EEO.

Pour en savoir plus sur nos produits, valeurs, et ambitions de développement durable, visitez www.roquette.com et www.sustainability.roquette.com.