Customer Care

La French Tech Taiwan; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Paris recherche un(e) chargé(e) de la relation client. Dans ce rôle, vous serez responsable de répondre aux questions des clients, de maximiser leur succès et de contribuer à la croissance de l'entreprise. Les candidats doivent avoir une première expérience en relation client, de bonnes compétences en communication, et une affinité pour les outils technologiques.

Qualifications

• Première expérience en relation client, préférablement dans un environnement SaaS.
• Français natif, bonnes capacités en anglais et espagnol.
• Capable de gérer des pics d'activité et de travailler en équipe.

Responsabilités

• Aider les clients au quotidien par divers canaux.
• Maximiser le succès des clients avec suivi proactif.
• Contribuer à la croissance de Skello en Retention Client.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech, Finance et Commerciales.
• Incarner les valeurs de Skello auprès des clients.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Communication claire

Tech-savvy

Travail en équipe

Outils

Intercom

Salesforce

Google Suite

Description du poste

Descriptif du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et tu as envie de mettre ton expertise au service d'un produit qui simplifie la vie de milliers d'entrepreneurs ? Skello a peut-être le job qu'il te faut !

Chez Skello, on a une mission : libérer du temps pour que nos clients puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment. Notre solution SaaS permet à des milliers d'entreprises de mieux gérer leurs plannings et leurs équipes de manière simple et intuitive.

L'équipe Care, c'est le cœur de notre relation client. Nous sommes les garants de la satisfaction et de la fidélité de nos clients, et nous avons un impact direct sur la croissance de Skello !

Ce qu’on recherche chez toi

• Une première expérience en relation client : Idéalement dans un environnement SaaS en forte croissance.
• Un profil axé résolution de problèmes et contact humain : Tu es rigoureux, efficace, pédagogue et doté d'une grande empathie.
• Une appétence pour la technologie : Tu es à l'aise avec les outils et tu apprends vite. La connaissance d'Intercom, Salesforce ou Google Suite est un plus.
• Un excellent communicant : Tu es capable de t'exprimer clairement, à l'oral comme à l'écrit. Le français natif est indispensable. L'anglais et l'espagnol sont des plus.
• Un esprit d'équipe : Tu es capable de t'adapter, de gérer des pics d'activité et de travailler main dans la main avec tes collègues.

Les responsabilités

• Aider nos clients au quotidien : Tu répondras à leurs questions (par chat, e-mail, téléphone ou visioconférence) et trouveras des solutions à leurs problématiques métiers. Tu seras en contact avec des profils très variés : chefs de restaurants, directeurs de boutiques de luxe, pharmaciens…
• Maximiser leur succès : Tu animeras des sessions de suivi pour t'assurer que les clients tirent le meilleur parti de Skello.
• Contribuer à la croissance de Skello : Tu joueras un rôle clé dans la rétention client et l'adhésion à notre produit. Tu auras l'œil pour détecter les opportunités commerciales et les transmettre à nos Account Strategists.
• Collaborer en équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit, Tech, Finance, et Commerciales pour remonter les besoins clients et faire évoluer nos outils et process.
• Être l'image de Skello : Tu incarneras nos valeurs auprès de nos clients au quotidien.

Objectifs

• Satisfaction Client : Utiliser ton expertise pour fournir des réponses claires et précises.
• Réactivité : Réduire le temps de réponse et apporter des solutions rapides et efficaces.
• Efficacité et adaptabilité : Gérer plusieurs conversations en parallèle sans perdre en qualité.
• Être la voix du client : Représenter les clients en interne pour améliorer nos process et notre produit.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Télétravail partiel possible

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