Customer Care

Yassir; Marseille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten Customer Care-Mitarbeiter, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und Probleme effizient zu lösen. In dieser dynamischen Rolle sind Sie dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu bearbeiten, Bestellungen zu überwachen und eng mit dem Team zusammenzuarbeiten, um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren. Sie werden Teil einer aufregenden Reise sein, die darauf abzielt, den Zugang zu digitalen Dienstleistungen zu verbessern und eine inklusive Kultur zu fördern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem schnelllebigen Umfeld arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Prestations

Jahresurlaubstage

Kostenlose Lieferung und spezielle Angebote

Essenszulage

Gruppenversicherung

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

Responsabilités

• Überwachung der Bestellungen und Kommunikation mit dem Kundenserviceteam.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Bereitstellung von Lösungen.

Connaissances

Kundenorientierte Einstellung

Problemlösungsfähigkeiten

Multitasking-Fähigkeiten

Schnelle Auffassungsgabe

Zeitmanagement

Formation

Diplom oder höher

Description du poste

Yassir is the leading super app in the Maghreb region, set to change the way daily services are provided. It currently operates in 45 cities across Algeria, Morocco, and Tunisia, with recent expansions into France, Canada, and Sub-Saharan Africa. It is backed by approximately $200M in funding from venture capitalists in Silicon Valley, Europe, and other parts of the world.

We offer on-demand services such as ride-hailing and last-mile delivery. Building on this infrastructure, we are now introducing financial services to help our users pay, save, and borrow digitally.

Our mission is to help usher the continent into a digital economy era. We’re not just about serving people — we’re about creating a marketplace that brings people what they need while infusing social values.

About the Role

We are looking for highly organized candidates for the position of Customer Care. The candidate will handle customer complaints, provide appropriate solutions, and follow up to resolve any issues customers experience.

Tasks

1. Actively monitor orders placed
2. Follow up with the remote customer service team on inbound tickets from customers, riders, and restaurants
3. Proactively liaise with riders and restaurants to ensure orders run smoothly
4. Provide feedback to relevant departments to improve customer experience
5. Investigate and resolve customer complaints and queries
6. Respond to customer issues via email and phone

Requirements

1. Diploma or higher in any discipline
2. Customer-oriented attitude and problem-solving skills
3. Ability to use multiple systems and multitask in a fast-paced environment
4. Quick assessment and problem-solving skills for resolution
5. Fast learner, good time management, self-motivated, hardworking, with a strong sense of responsibility
6. Experience in customer service is an advantage
7. Availability on weekends

Benefits

1. Number of days of annual leave
2. Free delivery and access to special offers
3. Meal allowance
4. Group insurance

At Yassir, we value diversity and an inclusive culture. If you're ready to bring your unique perspective and experiences, we want to hear from you.

Join us and be part of our journey to create a better tomorrow.

We look forward to receiving your application!

Best regards,
Your Yassir TA Team