Customer Account Manager (H/F)

TN France; Normandy; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Account Manager pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la gestion de la relation client, assurant un service de qualité et une communication efficace avec les clients. Vous aurez la responsabilité de suivre les commandes, traiter les urgences et résoudre les litiges tout en collaborant avec différentes équipes. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution fera la différence et où vous pourrez développer vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant.

Prestations

Taux horaire fixe

10% fin de mission

10% congés payés

Compte Epargne Temps (CET)

Acompte de paie hebdomadaire

Aides diverses (mutuelle, logement, garde d'enfants)

Application My Crit

Comité Social et Économique (CSE)

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Maîtrise de l'anglais pour échanger avec une clientèle internationale.

Responsabilités

• Gérer la relation client pour garantir un taux de service optimal.
• Traiter les urgences et assurer la facturation des clients dans les délais.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion des commandes

Communication

Anglais (oral et écrit)

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Curiosité

Formation

Bac+3 en management international

Bac+5 en supply chain

Outils

Excel

PowerPoint

SAP

CRM

Description du poste

à propos de l’entreprise

Besoin de conseils pour explorer de nouvelles opportunités ? Faites confiance à Crit !

Nous sommes bien plus qu'une agence d'intérim : toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre projet professionnel, en vous proposant des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire ou Intérim dans des domaines très variés.

Description du poste

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Customer Account Manager

Au sein de la Direction Support et Service Client, le Customer Account Manager (CAM) sera responsable de la gestion de la relation client pour garantir un taux de service optimal et un suivi de la performance commerciale. Il/elle assurera la gestion des commandes, des urgences, ainsi que des litiges, tout en contribuant à la satisfaction client.

Missions principales :
- Gestion des commandes : Suivre et sécuriser les commandes clients pour garantir un taux de service conforme aux objectifs de l'entreprise
- Gestion des urgences : Traiter les urgences en respectant les processus définis.
- Facturation et suivi financier : Assurer la facturation des clients dans les délais et suivre les paiements, en coordination avec le Credit Manager.
- Communication client : Développer une communication claire et adaptée avec chaque client pour répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
- Gestion de la performance : Analyser la performance de livraison, identifier les causes des retards, et mettre en place des plans d'action avec les clients internes et externes pour résoudre les problèmes récurrents.
- Résolution de litiges : Coordonner la résolution des litiges commerciaux, logistiques ou qualité avec les équipes internes.
- Coordination interservices : Participer aux revues de commandes multi-métiers et suivre l'avancement des projets spécifiques.

Vous disposerez aussi des avantages CRIT :
- Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés.
- Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment.
- Acompte de paie hebdomadaire si besoin.
- Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc.
- Application My Crit pour un suivi facile.
- Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

Formation : Bac+3 à Bac+5 en management international, supply chain, commerce ou équivalent.
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (gestion de la relation client, gestion des commandes, suivi commercial).

Compétences :
Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) pour échanger avec une clientèle internationale.
Compétence en gestion de commandes, process vente, logistique, douane et facturation.
Maîtrise des outils bureautiques : Excel (TCD, Recherche V), PowerPoint. La connaissance de SAP ou d'un CRM est un plus (formation possible).
Capacité à travailler sous pression avec des délais serrés.
Esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens de l'initiative et curiosité pour apprendre et gagner en autonomie.

Spécificités du poste :
Travail en équipe et/ou en binôme.
Forte charge de travail avec des sujets variés.