CTS III

Bio-Rad Laboratories; Marnes-la-Coquette; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle premium

CE dynamique

Travail hybride

Télétravail 2 jours/semaine

Rémunération attractive

Résumé du poste

Bio-Rad Laboratories à Marnes-la-Coquette (Île-de-France) recherche un(e) spécialiste support technique et scientifique pour accompagner clients et équipes terrain par téléphone et email sur la gamme sciences de la vie.

Vous apporterez une expertise sur les réactifs et systèmes, enregistrerez les actions dans le CRM, et travaillerez avec les équipes commerciales et SAV pour résoudre rapidement les dossiers et partager le savoir technique tout en promouvant le support client.

Qualifications

• Formation en biologie, minimum Bac+5.
• Expérience support client souhaitée.
• Expérience en Laboratoire / R&D sur Bio-Rad ou équivalent.
• Qualités: réactivité, sens du service, communication.
• Anglais professionnel nécessaire.

Responsabilités

• Assurer un support technique et scientifique par téléphone et email.
• Enregistrer les actions dans le CRM conformément aux procédures.
• Collaborer avec les niveaux 2 et 3 et les équipes liées.
• Partager et diffuser les connaissances techniques sur la gamme.
• Promouvoir le support scientifique auprès des clients.
• Remonter les opportunités de ventes.

Connaissances

Support client

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 Biologie

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable CTS France, vous apportez un support aux clients et au personnel de terrain en fournissant une assistance technique et scientifique avancée par téléphone et par email sur la gamme sciences de la vie.

Votre Impact

• Supporter à distance (téléphone, emails, connexion à distance…) les clients internes et externes dans un délai approprié et de façon fiable concernant les réactifs et systèmes (Hardware, Software) de la gamme, incluant l’investigation et la résolution des problèmes techniques ou scientifiques (niveau 1) et/ou la dispense d’instructions, en accord avec les procédures internes et les bonnes pratiques
• Enregistrer les actions dans le CRM conformément aux dispositions de notre environnement réglementaire (Norme ISO…)
• Travailler en collaboration avec les parties prenantes (niveaux 2 et 3, service client/ADV, ventes, SAV, spécialistes et chefs produits…) afin de résoudre rapidement et efficacement les dossiers et de faire remonter les problèmes produits, les tendances, les améliorations et les développements produits
• Acquérir, maintenir et participer au partage du savoir technique et scientifique sur la gamme
• Promouvoir le support scientifique et technique auprès des clients
• Remonter les opportunités de ventes

Ce Que Vous Apportez

• Formation type Biologie (a minima Bac+5)
• Expérience support client vivement souhaitée
• Expérience en Laboratoire / R&D sur des produits Bio-Rad de cette gamme de produits ou d’entreprises similaires.
• Qualités souhaitées : réactivité, bon relationnel, organisé et sens prévisionnel, facilités de communication, sens du service, disponibilité, capacité à gérer des situations conflictuelles avec les clients, rigueur, capacité d’adaptation rapide, travail d’équipe
• Anglais professionnel nécessaire

Qui sommes-nous :

Depuis 70 ans, Bio-Rad est tournée vers l’innovation et les transformations des domaines de la science et de la santé. En tant que l’une des cinq plus grandes entreprises du secteur des sciences de la vie, nous sommes leader dans le développement, la production et la commercialisation d’une large gamme de produits de recherche et de diagnostic Clinique. Notre raison d’être est d’aider les gens à vivre plus longtemps et en meilleure santé. Bio-Rad offre la possibilité de travailler avec des équipes réparties dans le monde. Ici, le management vous aide à construire votre carrière étape par étape et vous êtes encouragé.e à mettre en place les changements qui auront un impact réel.

Avantages :

Le plus grand atout de Bio-Rad ce sont ses salariés et c’est pour cette raison que nous essayons au mieux de proposer des avantages de diverses natures pour encourager et faciliter la vie de nos collaborateurs. Nous sommes fiers de proposer à nos collaborateurs une rémunération attractive, une mutuelle premium, et un CE dynamique, mais travailler chez Bio-Rad c’est aussi travailler sur un site atypique et dépaysant à 15 minutes de Paris, et d’évoluer dans un cadre bienveillant qui favorise l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle via notre charte de la déconnexion mais également 7 à 9 semaines de repos par an. C’est également un mode de travail hybride, avec la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.

Egalité des chances :

Bio-Rad est engagée en matière de prévention des discriminations et d’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Non-Sollicitation :

Bio-Rad n'accepte pas les CV d'agence, à moins que l'agence n'ait été autorisée par un représentant du recrutement de Bio-Rad. Veuillez ne pas soumettre de CV à moins d'y être autorisé.e par le RRH responsable du recrutement. Bio-Rad ne paiera aucuns frais liés aux CV non sollicités.

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