CSM FIDÉLISATION - 45K PACKAGE - PARIS

Talent-R; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Participation

Prime vacances

Épargne salariale

Résumé du poste

Talent-R recherche un Chargé de Fidélisation pour accompagner les nouveaux clients dans l'utilisation des services. Vous êtes responsable de la gestion des contrats, des besoins des clients et des opportunités commerciales. Le poste requiert 1 à 2 ans d'expérience en relation client, une aisance relationnelle et une maîtrise des outils digitaux, notamment pour travailler de manière autonome. Des avantages variés sont offerts, ainsi qu'une possibilité de télétravail jusqu'à 3 jours par semaine.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d’un portefeuille.
• Une grande aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Aisance avec les outils digitaux et les logiciels CRM.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l’utilisation des services.
• Gérer le renouvellement des contrats fermes et les demandes de résiliation.
• Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Utilisation des outils digitaux

Négociation

Travail autonome

Outils

Salesforce

Description du poste

Mon client, un grand groupe spécialisé dans l’assistance aux entreprises via de la veille réglementaire, des services juridiques, fiscaux et RH, généralement en B2B sont à l'heure actuelle à la recherche de leurs futures CSM - CHARGÉ DE FIDÉLISATION

Les missions

• Accompagner nos nouveaux clients dans l’utilisation des services du groupe, notamment en réalisant des démonstrations de l’Espace client.
• Sécuriser votre portefeuille en assurant le renouvellement des contrats fermes.
• Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes et en proposant des solutions pour maintenir le partenariat.
• Mettre en place des actions préventives sur les comptes à risque, en s’appuyant sur les indicateurs d’utilisation et les scores de risque disponibles dans le CRM.
• Suivre le client tout au long de son parcours administratif (mise à jour des utilisateurs, contrats…) et gérer les impayés.
• Identifier les besoins clients et détecter de nouvelles opportunités commerciales pour l’ensemble des activités du groupe.
• Vous avez 1 à 2 ans d'expérience réussie en relation client ou dans la gestion d’un portefeuille.
• Vous avez une grande aisance relationnelle et un goût prononcé pour les échanges avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les logiciels CRM (Salesforce serait un plus).
• Vous avez un bon tempérament commercial avec une appétence pour la négociation
• Vous savez travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes expertes.

Avantages

• Un impact concret : Vous répondez à des problématiques réelles d’entreprises et contribuez à leur performance durable.
• Un environnement stimulant : Travaillez avec des experts juridiques et métiers pour monter en compétence.
• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif : Possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine.
• Des avantages complets : Tickets restaurant, mutuelle avantageuse, participation, prime vacances, épargne salariale, etc.

Si le poste vous intéresse ou si vous souhaitez en savoir plus, n'hesitez pas postuler à l'offre