CSM Enterprise

Tomorro; Paris; Hybrid; EUR 56,000 - 75,000; Full time

Job summary

Tomorro, une plateforme IA CLM, recherche un Customer Success Manager Enterprise. Vous gérez un portefeuille grands comptes et assurez l’adoption et le renouvellement.

Vous coordonnez le déploiement chez les clients, travaillez avec les équipes Sales et Produit pour optimiser l’utilisation et la valeur, et identifiez des opportunités d’upsell et de cross-sell auprès des filiales et groupes. Le poste s’inscrit dans notre ambition européenne et nécessite une expérience confirmée en CS sur des

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success sur des comptes Enterprise.
• Capacité à mener des business reviews avec des interlocuteurs C-level.
• Pilotage de KPIs et démonstration de la valeur client.
• Hands-on, autonomie et sens de l’analyse pour résoudre les sujets client.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille grands comptes et assurer l’adoption et le renouvellement.
• Coordonner le déploiement Tomorro chez les clients avec les équipes internes.
• Construire des plans d’action et des trajectoires de croissance par compte et par filiale.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell et les porter avec les Sales.

Skills

Customer Success

Enterprise Accounts

C-level discussions

KPIs & reporting

Upsell & cross-sell

Job description

Bienvenue chez Tomorro

Tomorro est une plateforme IA de Contract Lifecycle Management qui réinvente la façon dont les équipes juridiques, finance et business collaborent sur leurs contrats.

Avec ORO, notre assistant IA, nous éliminons la friction contractuelle : automatisation, workflows fluides, négociations accélérées et sécurisées.

Résultat : des équipes qui vont jusqu’à 4x plus vite, avec plus de contrôle et d’impact.

Aujourd’hui, Tomorro accompagne des milliers d’utilisateurs et des centaines d’entreprises, des startups en hypercroissance aux grands groupes comme Nestlé, Vinci ou JCDecaux.

Après une levée de 40M€, nous accélérons fortement et nous imposons comme un acteur clé de la Legaltech en Europe.

En 2025, nous lançons notre expansion européenne avec l’Allemagne comme premier marché.

Notre ambition : devenir le leader européen du CLM d’ici 2030.

Ton rôle

Tomorro s'adresse de plus en plus à de grandes organisations. Ces clients-là ne ressemblent pas aux autres : plusieurs filiales, des dizaines de parties prenantes, des juristes qui ne travaillent pas comme les opérationnels et un déploiement qui se joue sur des mois.

Nous comptons aujourd'hui une trentaine de clients Enterprise et nous prévoyons de doubler ce chiffre en un an. Marianne, CSM Enterprise, gère déjà ces comptes mais la complexité des projets a atteint sa capacité maximale.

Nous avons constitué une squad dédiée à nos clients Enterprise : ces comptes sont des projets de déploiement à part entière, avec des revenus élevés et des stratégies à construire avec les Sales Enterprise. Nous cherchons aujourd'hui un·e Customer Success Manager Enterprise pour prendre en charge un portefeuille de grands comptes, sécuriser leur adoption réelle et en faire des comptes qui grandissent.

Tes missions

En tant que CSM Enterprise, tu es responsable de la réussite d'un portefeuille de grands comptes : de leur déploiement jusqu'à leur renouvellement et leur expansion.

Déployer Tomorro dans des organisations complexes

Tu coordonnes la mise en place de Tomorro chez tes clients, avec le Customer Onboarding Manager, l'Account Executive Enterprise et les partenaires impliqués sur le projet. Ton objectif n'est pas que l'outil soit installé, c'est qu'il soit utilisé : tu vérifies que la configuration correspond aux attentes et aux objectifs réels du client et tu vas chercher l'adoption équipe par équipe. Un déploiement Enterprise réussi, c'est un outil que les juristes ouvrent tous les jours.

Devenir un interlocuteur crédible à tous les étages du compte

Tu construis une connaissance fine de l'organisation interne de tes clients et de leurs filiales : qui décide, qui utilise, qui paie, qui peut bloquer. Tu mènes des business reviews avec des interlocuteurs C-level et tu sais poser les bonnes questions plutôt que dérouler un deck. Tu es aussi la voix de tes clients en interne : tu remontes leurs usages et leurs irritants aux équipes Produit et Tech et tu contribues à ce que nous construisons.

Faire grandir tes comptes, pas seulement les maintenir

Tu pilotes ton portefeuille avec une logique de valeur mesurable : tu identifies les comptes à risque avant qu'ils ne le deviennent et tu détecte les opportunités d'upsell et de cross-sell chez tes clients, leurs filiales et leurs groupes. Tu travailles la stratégie de compte avec les équipes commerciales en charge de l'expansion et du renouvellement et tu es à l'aise pour avancer en autonomie sur ces sujets quand il le faut.

Ton impact

Après 6 mois

• Ton portefeuille complet (≈ 25 comptes) est géré en autonomie.

• L'analyse de ton portefeuille est solide : les comptes à risque sont identifiés et les opportunités d'upsell sont documentées.

• Chaque client a un plan d'action stratégique à 6 mois, construit pour l'adoption et aligné avec l'équipe Sales pour l'expansion.

Après 12 mois

• Les renouvellements sont préparés en amont avec l'AE Enterprise.

• La relation est établie avec l'ensemble des parties prenantes de tes comptes.

• Les process de gestion des comptes Enterprise existent et portent ta contribution : l'équipe ne réinvente pas la méthode à chaque nouveau client.

Ton profil

• Une expérience confirmée en Customer Success sur des comptes Enterprise, avec un track record de suivi et de renouvellement de ces clients.

• Tu as déjà mené des business reviews avec des interlocuteurs C-level, et tu sais tenir la conversation sur leurs enjeux plutôt que sur les fonctionnalités.

• Tu pilotes tes comptes avec des KPIs : tu sais dire où en est un client sur ses objectifs, pas seulement s'il est content.

• Tu es hands-on. Tu ne renvoies pas un sujet client au Support, au Produit ou aux Sales dès qu'il sort de ton périmètre : tu comprends d'abord, tu résous ce que tu peux, et tu mobilises les autres quand c'est justifié.

• Tu poses des questions. Tu es capable de passer un call entier à écouter un client expliquer son organisation, parce que c'est ce qui te permettra de déployer correctement.

• Tu aimes aller chercher la croissance sur tes comptes : détecter une opportunité d'upsell et la porter avec les Sales ne te semble pas sortir de ton rôle.

• Tu es à l'aise dans un contexte mouvant. L'équipe Enterprise se construit en ce moment : les process, le périmètre et l'organisation vont encore évoluer, et tu contribueras à les définir.

Notre process de recrutement

1. Screening RH : 30 min en visio avec Barbara, Recruiter

2. Background Interview : 1h en visio avec Margot, Head of CX

3. Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Marianne, CSM Enterprise

4. Final review : 45 min en visio avec Antoine, CEO

Notre modèle de rémunération

Nous proposons une rémunération compétitive, comparés à ceux des meilleures entreprises AI, SaaS et Tech :

un package de56 000€ à 75 000€ OTE(incluant un variable de 20%), selon le profil et l'évaluation menée pendant le processus. Cette fourchette est donnée à titre indicatif et ne constitue pas un engagement de notre part à ce stade. Si tes attentes se situent au-delà, n’hésite pas à nous en parler : cela ne ferme pas la porte pour autant.

Nous avons fait le choix de partager en toute transparence l'ensemble de notre modèle de rémunération.

Comment on travaille

• High velocity : on expérimente vite, on itère en continu, avec des équipes autonomes et peu de process inutiles.

• AI builders : tout le monde utilise l’IA au quotidien pour travailler mieux et plus vite. On build, on automatise, on challenge nos façons de faire en continu.

• Exigence & simplicité : on vise un haut niveau de qualité, sans complexité inutile. Faire simple, efficace, et bien exécuté.

• Construire ensemble : feedback, entraide et succès collectifs. On gagne (et on apprend) en équipe.

• Ambition européenne : une équipe internationale, tournée vers un objectif clair : devenir le leader européen du CLM.