CSM - Customer Success Manager - (H/F)

Orisha

Paris

Sur place

EUR 38 000 - 40 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Indemnité de télétravail

Mutuelle prise en charge à 60%

Participation annuelle selon résultats

12 RTT par an

Résumé du poste

Une entreprise de développement logiciel recherche un(e) Customer Success Manager pour Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience dans le CSM SaaS et démontrer d'excellentes compétences en communication. Ce poste offre une rémunération entre 38K€ et 40K€, avec des avantages tels que des indemnisations de télétravail et des RTT. Un CDI de 37h30 par semaine est proposé avec un démarrage possible rapidement.

Qualifications

Minimum 5 ans d'expérience dans le CSM SaaS.
Excellente capacité de communication et d'écoute.
Fortes compétences analytiques et proactivité.

Responsabilités

Définir et mettre en œuvre une stratégie de suivi clients grands comptes.
Assurer une relation proactive pour garantir la satisfaction client.
Détecter les signaux de désengagement et anticiper les besoins.

Connaissances

Sens de la communication

Capacité d'écoute

Proactivité

Analyse des besoins

Maîtrise des outils SaaS

Description du poste

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This range is provided by Orisha. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé et de la construction. Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité.

Le groupe Orisha réalise plus de 300 m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Dans ce contexte, Teranga Software cherche pour sa Business Unit Health & Safety un(e) Customer Success Manager (H/F).

Missions clés :

Stratégie et suivi client :

Définir et mettre en œuvre une stratégie de suivi clients grands comptes adaptée.
Être l’interlocuteur principal des clients après la signature du contrat.
Réaliser un comité de pilotage trimestriel pour les clients en gestion afin d'assurer un suivi stratégique.
Analyser les usages et dysfonctionnements pour identifier les points de blocage et proposer des optimisations.
Mesurer la satisfaction client et veiller à ce que toutes les demandes soient traitées dans les délais.

Support et relation client :

Être le point de contact privilégié pour toute demande liée aux solutions SaaS.
Assurer une relation proactive et garantir la satisfaction client.
Coordonner les demandes entre les différents services (technique, produit, support, commerce).
Remonter à la hiérarchie les demandes d’évolutions, problèmes rencontrés, retours d’expérience.
Formaliser et tracer les besoins non prévus au contrat initial.

Fidélisation et développement commercial :

Détecter les signaux faibles de désengagement et anticiper les besoins pour renforcer l’adoption.
Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell.
Participer à la fidélisation et assurer le renouvellement des contrats.
Contribuer à l’image de l’entreprise dans toutes les interactions.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d'expérience dans le CSM SaaS.

Pour réussir, vous devrez faire preuve d’un excellent sens de la communication, d’écoute et de service client. Une bonne capacité d’analyse, une approche proactive, et la maîtrise des outils SaaS sont essentielles.

Conditions :