CSM - Customer Success Manager H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un Customer Success Manager pour rejoindre son département Service Delivery au sein du pôle Digital Workplace. Le rôle implique d'assurer la liaison entre les entités et le cluster, de gérer les incidents et d'assurer la qualité du support utilisateur. Le candidat idéal aura une forte sensibilité au service client et sera capable de prioriser efficacement les demandes.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client souhaitée.
• Capacité à prioriser les demandes et à gérer des incidents.

Responsabilités

• Assurer le lien entre le pôle, le cluster et les entités.
• Responsable du traitement des incidents et des demandes.
• Garantir la qualité du service et le respect des engagements.

Connaissances

Communication

Gestion des incidents

Sensibilité service client

Description du poste

Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Au sein du futur pôle End User, nous avons en charge l'ensemble des activités Digital Workplace, qui sont les suivantes : Poste de travail, Services collaboration / communication, espaces connectés...

Nous recherchons une personne qui interviendra au sein du nouveau département Service Delivery, rattaché dans l'équipe au Service Delivery Manager (responsable du département).

MISSIONS :

Le Customer Success Manager sera rattaché au Service Delivery du pôle. Il sera mobilisé auprès d’un cluster et de ses entités. Il doit disposer d’une sensibilité dans les métiers du cluster.

• Assurer le lien direct entre le pôle, le cluster et les entités
• Responsable & priorisation du bon traitement des incidents et des irritants remontés sur le périmètre de son cluster
• Assurer le respect des engagements pris auprès des clusters / /des entités (pilotage backlog...)
• Garantir la qualité du service support utilisateur
• Suivre le plan d’action de sécurisation du Run du cluster & ses entités
• Garantir la fluidité & la priorisation des demandes guichets de l’entité (inférieur à 50 jours)
• Être le premier niveau d’escalade des clusters sur leurs irritants (incidents, projets…)
• Communiquer le Dashboard des indicateurs opérationnels des entités du cluster