CSM Customer Care - CDI

Lifeaz; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique où vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des clients B2C et B2B. En tant que membre de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de la gestion opérationnelle des retours clients, garantissant que les défibrillateurs soient toujours fonctionnels. Vous aurez également l'opportunité de planifier des formations, d'assurer une expérience client exceptionnelle et de développer des projets innovants. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à une mission importante, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en opérations commerciales.
• Capacité à gérer des projets et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer les retours clients et assurer la satisfaction client.
• Planifier les formations et identifier les opportunités d'Upsell.

Connaissances

Bidding

Business Solutions

ABAP

Business Operations

Business Sales

Corporate Marketing

Description du poste

Rejoignez la Team Customer Success de Lifeaz et occupez un rôle clé au sein de notre équipe dynamique ! En tant que membre essentiel, vous aurez la responsabilité passionnante d'accompagner nos clients B2C et B2B dans le déploiement de notre offre Lifeaz.

Pour cela, vous :

1. Êtes en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels).
2. Avez pour rôle de garantir que notre parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel à tout moment.
3. Planifiez le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats.
4. Assurez un taux de satisfaction et une expérience client incroyables.
5. Identifiez les opportunités d'Upsell pour développer l'activité commerciale.
6. Êtes aussi en charge de développer les projets suivants :
1. Amélioration & gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs.
2. Recherche et mise en place d'initiatives pour générer l'effet Wooow chez nos clients.
3. Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l'équipe marketing / communication.
4. Reporting et suivi statistique de ces initiatives.

Key Skills : Bidding, Business Solutions, ABAP, Business Operations, Business Sales, Corporate Marketing

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1