CRM Specialist (H/F)

YVES SAINT LAURENT; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 47 000; Plein temps

Résumé du poste

Yves Saint Laurent recherche un spécialiste CRM pour piloter la stratégie CRM mondiale et assurer son déploiement en collaboration avec les équipes marketing, formation à la vente et partenaires monde entier.

Vous coordonnerez les mises à jour des outils CRM (LUCE, Voices), garantirez leur conformité RGPD et réaliserez des rapports KPI tout en formant les équipes régionales et de vente, afin d’optimiser l’expérience client à l’échelle internationale.

Qualifications

• Gestion et amélioration des outils CRM globaux (LUCE, Voices).
• Conformité et protection des données personnelles RGPD et standards internationaux.
• Formation et communication des mises à jour CRM aux régions.
• Rapports clairs sur KPI et partage des pratiques avec les équipes régionales.

Responsabilités

• Développer et mettre en œuvre les outils de gestion de la relation client.
• Élaborer des processus pour communiquer les mises à jour CRM aux régions.
• Préparer des rapports KPI et partager les bonnes pratiques; animer formations/ateliers.
• Concevoir des contenus de formation CRM pour les équipes régionales et de vente.
• Collaborer avec les régions et les équipes techniques pour optimiser les outils CRM.

Connaissances

CRM

Confidentialité

Fidélisation

Relation clientèle

Satisfaction client

Gestion CRM

Stratégie relationnelle

Avis clients

Rapports

Communication écrite

Support technique

Outils numériques

Anglais

Mandarin

Formation

Bac+3/4 ou équivalents

Description du poste

Le Spécialiste CRM mondial fait partie de l'équipe Développement de la clientèle et participe à l'élaboration, à la mise en œuvre et à la gestion de la stratégie CRM mondiale de la Maison. Il travaille en collaboration avec les équipes marketing, de formation à la vente, Kering, opérationnelles et régionales afin de garantir une utilisation efficace et cohérente des outils CRM à l'échelle mondiale.

RESPONSABILITÉS

• Développement et mise en œuvre des outils de gestion de la relation client
• Élaborer des processus permettant de communiquer les mises à jour des outils de gestion de la relation client aux régions de manière systématique, efficace et claire
• Préparer des rapports clairs sur les indicateurs clés de performance (KPI) de chaque outil de gestion de la relation client (LUCE, Voices), partager les bonnes pratiques et organiser des formations / ateliers pour améliorer leur utilisation
• Préparation de contenus de formation à l'utilisation des outils CRM destinés aux équipes régionales et de vente au détail, et diffusion de ces informations aux équipes Client des régions
• Collaborer étroitement avec les régions afin d'identifier les possibilités d'amélioration des outils CRM existants et travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques de Saint Laurent et de Kering pour améliorer ou développer de nouvelles fonctionnalités visant à optimiser l'efficacité de leur utilisation

Conformité et protection des données

• Assurer la coordination et la gestion de projet des initiatives liées au programme de protection de la vie privée, notamment en matière de consentement et de possibilité de contact, de conservation et de suppression des données, de questions de confidentialité liées au service client, ainsi que de formation.
• Collaborer avec les équipes de marketing numérique afin de garantir la conformité de la collecte et de l'utilisation des données clients sur l'ensemble des canaux et points de contact numériques, notamment le site web, les applications mobiles, les publicités en ligne, les e-mails et les plateformes CRM (par exemple, LUCE).
• Veiller à ce que toutes les activités CRM soient conformes aux réglementations en matière de protection des données, telles que le RGPD, le CCPA et d'autres normes internationales
• Concevoir et dispenser des formations et des communications sur la protection des données, ainsi que sur le traitement approprié des données, à l'intention des collaborateurs et des prestataires numériques externes.
• Répondre en temps opportun aux demandes et questions des clients relatives à la protection de la vie privée concernant les interactions numériques et les données CRM.
• Identifier et corriger les risques liés à la protection de la vie privée par le biais d'audits des systèmes numériques, d'enquêtes et de plans de remédiation.
• Se tenir informé des réglementations en matière de protection de la vie privée applicables au marketing numérique et aux données CRM
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de sécurité des données, en veillant à ce que les informations des clients soient traitées avec le plus grand soin et en toute confidentialité

Saisie des données

• Accompagner la mise en œuvre d'outils et de stratégies de suivi
• Présenter les résultats et les bonnes pratiques aux régions afin de maintenir et d'améliorer les performances
• Présenter aux régions des rapports mensuels sur les indicateurs clés de performance (KPI) relatifs à la saisie des données afin de maintenir et d'améliorer les performances
• Fournir des supports de formation et de remise à niveau pour former les équipes en magasin à maintenir la qualité et le niveau de taux de saisie des données conforme aux normes de la Maison et de Kering

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 40H/semaineTravail en journée
Travail le samedi
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 45000.0 Euros à 47000.0 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Encadrement management Cette formation est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle Cette compétence est indispensable
• Concevoir une stratégie de relation clientèle Cette compétence est indispensable
• Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Cette compétence est indispensable
• Gestion de la relation client (CRM) Cette compétence est indispensable
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle Cette compétence est indispensable
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Cette compétence est indispensable
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Traiter les demandes de support technique Cette compétence est indispensable
• Utiliser les outils numériques Cette compétence est indispensable
• Anglais Cette langue est indispensable
• Chinois (Mandarin) Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités spécialisées de design

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