CRM Specialist (H/F)

Essity; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de biens de consommation recherche un CRM Specialist pour gérer et optimiser les systèmes d'information. Ce poste nécessite une expérience en marketing et des compétences avancées en analyse de données. Le candidat devra garantir la mise à jour des outils CRM et former les utilisateurs. Des avantages tels que des indemnités de transport et des forfaits de télétravail sont proposés.

Prestations

Intéressement avec PEE

Indemnité transport

Paniers repas

Tarifs préférentiels pour activités sociales

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la grande distribution.
• Compétences avancées en analyse de données et en reporting.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Responsabilités

• Gérer et maintenir les outils CRM.
• Analyser et recommander des plans d'action basés sur les données.
• Former et soutenir les utilisateurs finaux sur les outils CRM.

Connaissances

Maîtrise des outils CRM

Analyse de données

Communication

Formation

Bac+3/Bac+5 en marketing ou domaine connexe

Outils

Statigest

Salesforce

Microsoft Dynamics

Tableau

Power BI

Description du poste

A propos du poste

Sous la responsabilité du Directeur National des Ventes, le CRM Specialist Consumer Goods France est chargé de la gestion et de l\'optimisation des systèmes d\'information et de la gestion de l\'information pour l\'ensemble de l\'activité Force de Vente Terrain. Il/elle assure la mise en place, la maintenance, le développement et l\'amélioration des outils et systèmes internes (CRM) et externes (panéliste). Il/elle fournit également des recommandations de plans d\'action basées sur l\'analyse des données collectées.

Responsabilités

• Gestion et Maintenance des Outils CRM
  • Assurer la mise à jour et la maintenance des outils pour refléter les activités FDV par cycle, les priorités clients et les objectifs établis.
  • Rechercher une amélioration constante des outils pour augmenter la productivité et assurer un pilotage d\'activité optimal.
  • S\'assurer de la bonne intégration des KPIs dans les outils et systèmes (Statigest, Tableau et Perfect Store) pour un tracking efficace et piloter les mises à jour.
• Analyse et Reporting
  • Recommander, construire et communiquer des rapports clé en main pour assurer un suivi parfait de l\'activité FDV pour le terrain et le siège.
  • Analyser les données périodiques (mensuelles, trimestrielles, semestrielles ou annuelles) et recommander des plans d\'actions ou corrections.
• Support et Formation
  • Apporter un support quotidien aux équipes (utilisateurs finaux) pour tout type d\'aide lié à Statigest/Tableau/Data FDV.
  • Assurer une formation régulière et continue de la DNV/FDV sur les améliorations des outils liés au CRM.
• Gestion des Projets et Conformité
  • Piloter les projets en lien avec les outils CRM.
  • Contrôler la conformité en termes d\'utilisation des outils et respect des process.
• Collaboration et Gestion des Fournisseurs
  • Gérer la relation avec les fournisseurs (CRM FDV, panéliste, etc.)
  • Collaborer avec les gestionnaires CRM sur tous les plans pour une efficacité optimale sur les suivis de performances DNV.

Qui êtes-vous ?

• Formation: Bac+3/Bac+5 en marketing, gestion de la relation client, data management, ou domaine connexe.
• Expérience: 2 à 5 ans d\'expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur de la grande distribution ou des biens de consommation courante.
• Compétences techniques:
• Maîtrise des outils CRM (Statigest, Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.).
• Compétences avancées en analyse de données et en reporting (Excel, Tableau, Power BI).
• Connaissance des systèmes de gestion de bases de données et des outils de segmentation client.
• Compétences analytiques
  • Capacité à interpréter et analyser des données complexes pour en tirer des insights exploitables.
  • Aptitude à élaborer des recommandations stratégiques basées sur l\'analyse des données clients.
• Compétences relationnelles
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements (ventes, marketing, IT).
• Organisation et gestion de projet
  • Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
  • Sens de l\'organisation et aptitude à prioriser les tâches.
• Qualités personnelles
  • Rigueur et souci du détail.
  • Proactivité et esprit d\'initiative.
  • Sens de l\'innovation et capacité à proposer des améliorations continues.
• Langues
  • Anglais professionnel (oral et écrit)

Ce que nous pouvons vous offrir

Vos avantages liés à la rémunération

• Accord d’entreprise d\'intéressement avec un PEE
• Indemnité transport, trajet domicile-travail
• Paniers repas
• Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE
• Distribution de produits Essity (colis)

Votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

• Forfaits de télétravail pour les collaborateurs dont la fonction le permet ; accompagné d\'une indemnité journalière
• RTT

Un accompagnement personnalisé dans votre développement

• Possibilité de mobilités internes et/ou internationales
• Plateforme E-learning proposant un large catalogue de formations

Il est grand temps de briser les tabous auprès de sujets qui nous concernent tous !

Application End Date: 06 nov. 2025 Job Requisition ID: Essity256327