CRM Project Manager Prestige Brands CDD H/F

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2023.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Quelle est la mission?

Rattaché(e) au : Responsable CRM & Acquisition EMEA

Type de contrat : CDD 12 mois à partir d'Avril 2025

Le CRM Project Manager EMEA contribue à la croissance des marques Prestige du Groupe ayant un site e-Commerce. En mettant en œuvre la stratégie et le suivi opérationnel CRM régionale et en identifiant des insights à partir des data disponibles.

Quelles sont les activités principales?

Mise en place des campagnes CRM:

1. Construction du calendrier éditorial des newsletters pour la marque Shiseido
2. Interface opérationnelle avec les agences / prestataires (Design, Traduction, Intégration, Routage)
3. Collaboration étroite avec les équipes eCommerce, Marketing, IT et eRetail. Ainsi qu’avec les marchés EMEA.
4. Vous serez garant de la qualité des campagnes, du respect de leurs délais, du budget et des objectifs fixés
5. Vous analyserez les performances des campagnes CRM en collaboration avec les équipes Data afin d’identifier des axes d’amélioration et proposer des recommandations stratégiques

Analyses des BDD et définition d’une stratégie CRM:

1. Analyses de sujets ad-hoc sur la segmentation clients, ciblages et mesure d’impact pour identifier les enjeux sur Shiseido et construire une stratégie annuelle omnicanale
2. Suivi des KPIs CRM et business et production de reports mensuels pour assurer le respect des objectifs annuels
3. Apporter des insights et des guidelines pour les plans CRM en collaboration avec l’équipe Consumer Data Analytics

Stratégie et déploiement de cycles de vie client:

1. Etude des performances des cycle de vie existants, et implémentation de plans d’optimisation

Management d’un(e) stagiaire

Qualifications requises:

1. Expérience consolidée (entre 2 et 4 ans) en gestion de projets CRM et Data
2. De formation Bac+4/Bac +5 de type école de commerce, communication ou équivalent universitaire
3. Esprit proactif, rigoureux, dynamique, autonome et collaboratif
4. Sens de l’esthétisme et du design
5. Capacité à gérer plusieurs campagnes et projets simultanément
6. Connaissance des KPIs CRM et du RGPD, et esprit analytique
7. Maîtrise d’Excel. Et appétence d’apprendre de nouveaux outils (Photoshop, Figma, Tableau, Salesforce)