CRM Manager Ecommerce 50_60k€ H / F

Cabinet de recrutement, Goodrecruiter aide ses clients à recruter avec éthique les talents cadres et cadres supérieurs dont ils ont besoin pour renforcer leurs équipes en CDI, CDD, et management de transition.

Client : Grande Marque Compléments Alimentaires

Localisation : Centre de Paris

Package : 50k€ - 60k€ (selon seniorité) + fixe + avantages, 1 jour de TT / semaine, 30€ / mois de prise en charge abonnement sportif, Top mutuelle & Pass Navigo à 50%.

Rejoins l’équipe digitale d’une très belle marque / labo dans les compléments alimentaires qui développe des produits bien-être pour renforcer le corps et l’esprit !

Objectif : Développer la connaissance client, renforcer la fidélité et maximiser la valeur client grâce à un plan CRM efficace et ambitieux !

La marque est en pleine croissance et structure son équipe digitale : nous recherchons un Responsable CRM qui sera à la fois stratège et très opérationnel, avec un vrai sens du pilotage et de l’exécution.

Missions principales :

• Définir et piloter le plan CRM global : briefs créa & contenus, configuration des outils, envoi des campagnes (email, SMS, notifications) et mise en place de scénarios automatisés (welcome, réactivation, relance panier, anniversaires...).
• Être garant.e de la rétention client : gérer et animer le programme de fidélité, penser les parcours et les avantages pour faire grandir la communauté.
• Alimenter l’entreprise en connaissance client : segmentation, analyse comportementale, questionnaires, insights consommateurs.
• Participer à la conception et l’analyse des formulaires / questionnaires pour affiner la compréhension des besoins et attentes.
• Assurer le suivi des KPI CRM & data clients : taux d’ouverture, clic, conversion, rentabilité des actions, CLTV, cohort analysis, données qualitatives (âge, RFM, palier fidélité...)

Bonne connaissance Klaviyo est un +

L’équipe & l’environnement :

Tu rejoins une équipe de 45 personnes (moyenne d’âge 28 ans), passionnée par le sport, la santé et le bien-être. Tu travailleras directement avec le Chief Digital Officer et en lien étroit avec les pôles eCommerce, Marketing, Data et Service Client.

Ici, on aime l’innovation et on croit vraiment aux bienfaits des produits de la marque ! Les locaux sont situés dans l’ultra-centre de Paris, 1 jour de télétravail par semaine, un cadre de travail stimulant et bienveillant, et des collègues sympas et brillants qui partagent de belles valeurs.

Processus de recrutement :

• Entretien de qualification avec la recruteuse
• Rencontre avec le Chief Digital Officer
• Rencontre RH & “fit équipe”

Tu es passionné.e par les sujets CRM, data et relation client. Organisé.e, rigoureux.se, à l’aise avec les outils techniques comme avec les enjeux stratégiques. Tu sais piloter un plan CRM de A à Z : de la réflexion à l’exécution. Tu es autonome, tu as déjà plusieurs expériences réussies (au moins 5 ans) en CRM, idéalement dans l’eCommerce ou les DNVB / Retail. Une expérience confirmée sur Klaviyo est un +, mais pas mandatory. Tu aimes les chiffres autant que les contenus, tu es capable d'analyser des datas et de piloter la performance de tes actions. L’univers de la santé, du bien-être et de la nutrition t’intéresse, et tu as envie de contribuer à faire grandir une marque avec de belles valeurs.

Informations contractuelles :

Package : 50k€ à 60k€ (selon seniorité) + fixe + avantages, 1 jour de TT / semaine, 30€ / mois de prise en charge abonnement sportif, Top mutuelle & Pass Navigo à 50%.