CRM Manager

Ornikar; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Permis de conduire offert

Télétravail 1 jour/semaine

Carte Swile et titres-restaurants

Complémentaire santé Alan

Gymlib et formations via Edflex

Réductions Leeto

Résumé du poste

Ornikar recherche un(e) CRM Manager pour piloter l'ensemble du périmètre CRM Assurance, en collaboration avec Product, Data et Growth. Vous évoluez dans une scaleup axée performance et propriété, à Paris, avec un tempo exigeant et une culture orientée résultats.

Vous portez les cycles CRM, les campagnes multi-canaux (email, SMS, push, in-app) et la mesure d'incrémentalité tout en assurant la qualité des données et l'impact business sur la fidélisation et la croissance.

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en CRM lifecycle et ownership sur des parcours complexes.
• Maîtrise d'un outil de marketing automation avancé (Braze idéalement, ou SFMC/Iterable/Adobe Campaign).
• À l'aise avec l'analyse data et le suivi de performances via dashboard.

Responsabilités

• Industrialiser les parcours CRM Auto et cross-sell, en déployant des tests et mesures d'incrémentalité.
• Construire les parcours activation/nurturing et rétention pour augmenter la valeur client sur l'ensemble du cycle de vie.
• Intégrer les cycles CRM dans les nouvelles features Assurance et assurer leur mise en production multi-canaux.

Connaissances

CRM lifecycle

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Data dashboards

Cross-functional collaboration

Outils

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Iterable

Adobe Campaign

Description du poste

À propos d'Ornikar Assurances

Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers de jeunes vers le permis de conduire. Cette proximité unique avec 5 millions d'élèves passés par notre auto-école constitue un avantage compétitif majeur : elle nous permet de mieux connaître les jeunes conducteurs que quiconque, de les tarifer plus finement, et de leur offrir une expérience d'assurance à la hauteur.

Nous avons récemment enrichi notre gamme avec la MRH et l'assurance Chien & Chat, pour accompagner nos clients au-delà de l'auto, tout au long de leur vie.

Dans ce contexte, le CRM joue un rôle central pour relever deux enjeux prioritaires :

• construire un parcours Auto seamless qui maximise l'acquisition, l'activation des nouveaux assurés (validation des pièces, onboarding) et la rétention au renouvellement

• développer le cross-sell entre nos produits pour maximiser les ventes et la fidélité client

Nous renforçons notre équipe CRM Assurance et recherchons la personne qui, aux côtés d'un·e pair CRM Manager déjà en poste, portera ces enjeux au quotidien.

Nous recherchons un·e CRM Manager

Rattaché·e à la Head of CRM & Marketing Client, vous portez en propre l'ensemble du périmètre CRM Assurance, aux côtés d'un·e pair CRM Manager. Vous travaillez au quotidien avec les squads Produit, Data et Growth.

Rejoindre l'équipe CRM d'Ornikar, c'est évoluer dans une scaleup où le CRM n'est pas une fonction support mais un pilier de croissance, dans un environnement exigeant, orienté performance, où l'exécution et l'impact priment.

Vos missions

Faire scaler le parcours CRM Auto

Notre premier levier de valeur : offrir aux nouveaux assurés Auto une expérience fluide, de la souscription au renouvellement. Une base de parcours existe déjà, votre rôle est de la faire passer un cap.

Concrètement, vous :

• Optimisez les parcours d'activation post-souscription (validation des pièces, premier prélèvement, onboarding) pour améliorer significativement le taux de validation de police

• Renforcez la conversion devis → contrat via des campagnes de relance et de nurturing plus fines

• Construisez les parcours de rétention et de renouvellement pour maximiser la fidélité à l'issue de la première année

• Portez le test & learn sur ces parcours : hypothèse, dispositif, mesure d'incrémentalité, décision

Développer le cross-sell entre nos produits

Notre second levier de croissance : transformer nos clients mono-produit en clients multi-équipés (Auto + MRH + Chien & Chat).

Concrètement, vous :

• Identifiez et exploitez les moments propices au cross-sell (déménagement, sinistre bien géré, échéance, événements de vie)

• Construisez les parcours d'activation et de nurturing cross-produits

• Orchestrez les campagnes cross-sell avec les autres communications pour maintenir une pression marketing maîtrisée

• Mesurez la contribution du cross-sell CRM à la croissance et à la LTV

Délivrer les cycles CRM au rythme des features Assurance

Le journey Assurance évolue en continu (nouvelles étapes de souscription, nouveaux produits, nouvelles règles). Votre rôle est d'assurer que chaque évolution s'accompagne des cycles CRM associés, pensés, construits, livrés en production.

Concrètement, vous :

• Intégrez les enjeux CRM dès la conception des features avec les Product Managers des squads Assurance

• Définissez et implémentez les cycles CRM associés : events, triggers, segmentation, scénarios automatisés (Braze)

• Assurez la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push, in-app), QA, tracking et fiabilité des parcours

• Garantissez la qualité de la donnée et la robustesse des cycles dans la durée

Pourquoi rejoindre Ornikar?

• Vous rejoignez la première auto-école de France, une scaleup engagée dans la mobilité et la sécurité routière. Nous accompagnons nos utilisateurs à toutes les étapes de leur vie - du code et du permis à l'assurance - pour favoriser l'autonomie des jeunes et leur permettre de gagner en confiance.

• Vous évoluez dans une culture où l'initiative, l'audace et la progression collective sont encouragées à tous les niveaux.

• Vous bénéficiez d'une réelle autonomie et de la confiance de votre équipe pour concrétiser vos idées et porter vos projets.

• Vous contribuez à des produits et services à fort impact, qui accompagnent nos utilisateur·rice·s vers plus d'autonomie et simplifient leur quotidien.

Votre expérience et vos compétences

• Vous avez 5+ ans d'expérience en CRM lifecycle, avec une vraie ownership sur des parcours complexes (pas juste de l'exécution de campagnes one-shot)

• Vous maîtrisez opérationnellement un outil marketing automation avancé (Braze idéalement, ou Salesforce Marketing Cloud, Iterable, Adobe Campaign) : vous êtes autonome sur le paramétrage, la segmentation, la personnalisation via templating (Liquid ou équivalent)

• Vous êtes à l'aise avec la data : vous savez lire vos performances dans un dashboard, poser un dispositif de mesure d'incrémentalité, arbitrer sur base de chiffres

• Vous avez une vraie fibre business : vous pensez impact avant de penser volume, et vous êtes à l'aise pour prioriser dans un environnement où tout est urgent

• Vous avez déjà bossé dans un environnement produit (scaleup tech, SaaS, e-commerce à fort volume). L'assurance n'est pas un pré-requis mais un plus

Ce que nous offrons

Votre environnement de travail

• Des bureaux parisiens lumineux avec un accès à un grand jardin.

• Une vie de bureau active, ponctuée d'événements réguliers (AfterRoads, Summer Party, Christmas Party, Q-Launch).

• Des corbeilles de fruits de saison livrés quotidiennement, ainsi qu'unbar à snack avec oléagineux et boissons à disposition.

Vos avantages

• 1 jour de RTT par mois, en plus des 25 jours de congés légaux.

• La possibilité de passer votre permis gratuitement.

• 1 jour de télétravail par semaine.

• Une carte Swile : 11 €/jour de titres-restaurant (pris en charge à 50 % par Ornikar) et 45,40€/mois pour vos transports (pris en charge à 100 %).

• Une complémentaire santé avec Alan.

• Un abonnement Gymlib pour le sport et le bien-être.

• L'accès à Edflex, notre plateforme éducative pour continuer à vous former.

• De nombreuses réductions via Leeto, partenaire de notre CSE.

Un engagement fort pour un recrutement équitable

Chez Ornikar, nous prônons un recrutement inclusif garantissant l’égalité des chances pour toutes et tous. À l’image de notre permis de conduire accessible à toutes et à tous, nous sommes convaincu·e·s que la diversité et la complémentarité de nos équipes sont essentielles à notre réussite.

Nous faisons évoluer en continu nos pratiques de recrutement. Tous nos managers sont formé·e·s à la prévention des biais inconscients et mènent des entretiens structurés.

Nous invitons tous les candidat·e·s, même si vous ne répondez pas à tous les critères, à postuler en toute confiance. Chaque candidature est examinée avec la même attention, directement par une personne, sans intervention de l’intelligence artificielle.

Besoin d’un aménagement spécifique?: indiquez-le dès le début du processus afin que nous puissions mettre en place les adaptations nécessaires dans les meilleures conditions.

Autorisations administratives:si vous avez besoin d’une autorisation de travail en France, merci de nous en informer rapidement afin d’anticiper les démarches administratives employeur et vous permettre de commencer avec nous au plus tôt.