CRM Automation Manager

Evaneos; Paris; Hybride; EUR 50 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

La Voyagerie – QG Evaneos

Activités bien-être Egym Wellpass

Déjeuners culturels & afterworks

Événements d’équipe

Résumé du poste

Evaneos recherche un/une CRM Automation Manager pour piloter l’ensemble des scénarios CRM automatisés et transformer l’engagement des voyageurs en réachat durable. Vous orchestrez les activations multicanal (email, SMS, push, WhatsApp) et collaborez étroitement avec Data, Tech, Product et Growth Marketing.

Votre mission couvre l’onboarding, le nurture, le prebooking et le post-trip, avec une goutte d’IA pour accélérer création et qualité des contenus.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou lifecycle marketing, idéalement dans un contexte marketplace, e‑commerce ou voyage.
• Maîtrise d'un outil de marketing automation multicanal et construction de scénarios lifecycle.

Responsabilités

• Piloter et optimiser l'ensemble des scénarios CRM automatisés sur tout le cycle voyageur, en multicanal.
• Orchestrer les communications déclenchées par les comportements des users et le programme de parrainage.
• Gérer la délivrabilité et la fiabilité des données, et analyser les performances des campagnes.

Connaissances

CRM automation

Lifecycle marketing

Multicanal

SQL basics

Data visualization

Anglais courant

Autonomie

Outils

Emarsys

Braze

Description du poste

Chez Evaneos, nous sommes convaincu·es que le voyage peut être une force positive, plus responsable et plus authentique, pour celles et ceux qui le vivent comme pour les destinations qui les accueillent. Pour transformer cette conviction en relation durable, nous avons besoin d'une communication qui vit à chaque étape du parcours voyageur, du tout premier email de bienvenue au retour de voyage.

Nous recherchons un·e CRM Automation Manager pour piloter l'ensemble de nos scénarios CRM automatisés et transformer l'engagement de nos voyageurs en réachat durable. Votre mission ? De l'onboarding au post-trip et en multicanal, vous concevez, orchestrez et optimisez les automations qui accompagnent chaque voyageur tout au long de son cycle de vie, et vous en portez la performance.

L’équipe CRM & Fidélisation

Rattaché·e directement à Mathilde, Lead CRM & Fidélisation, vous rejoignez une équipe passionnée de 3 personnes qui transforme les insights clients, la saisonnalité et le storytelling en croissance durable et en réachat, sur email, SMS, push app et WhatsApp.

À vos côtés :

• une CRM Campaign Manager, qui pilote les activations 1-to-many (newsletters inspirationnelles)
• une Loyalty Manager, qui porte les projets de fidélisation

Au quotidien, vous travaillez également main dans la main avec les équipes Data, Tech, Product, Brand et Growth Marketing : roadmap CRM, intégration des projets transverses dans le lifecycle, stratégie de lead generation,…

Vos missions en tant que CRM Automation Manager

• Vous pilotez et optimisez l'ensemble des scénarios CRM automatisés sur tout le cycle de vie voyageur (onboarding, nurturing, prebooking, pretrip, in-trip, post-trip), en multicanal.
• Vous orchestrez les communications relationnelles déclenchées par les comportements des users, ainsi que les communications transactionnelles (confirmation de demande de devis, rappel de rendez-vous,…) et le programme de parrainage.
• Vous gérez la pression marketing sur l'ensemble des canaux, pour un parcours fluide et jamais subi par le voyageur.
• Vous produisez et affinez les contenus de ces communications, en vous appuyant sur l'IA pour gagner en vitesse comme en qualité.

Délivrabilité & santé des canaux

• Vous garantissez la délivrabilité des canaux CRM : réputation IP et domaine, bonnes pratiques, monitoring continu.

Base CRM & conformité

• Vous êtes garant·e de notre base CRM : son évolution, sa cohérence et son activation.
• Vous gérez les opt-in et les préférences de contact via le preference center.
• Vous portez les communications réglementaires quand elles s'imposent (RGPD/CNIL, mises à jour des CGU).
• Vous analysez la performance des campagnes et des scénarios, et vous itérez en continu pour délivrer des résultats concrets.
• Vous êtes le·la référent·e data de l'équipe : fiabilité des données, segmentation, dashboards et montée en compétence de vos collègues.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un scope large dès votre arrivée : vous pilotez à la fois l'automation lifecycle et le programme de parrainage, bien au-delà d'un poste mono-canal.

Un sujet stratégique pour Evaneos : la conversion des voyageurs vers l'achat est au cœur de notre croissance, et vous en tenez l'un des leviers majeurs.

Autonomie et impact visible : au sein d'une équipe resserrée de 3 personnes en lien direct avec la Lead CRM & Fidélisation, vos décisions se voient vite.

• La Voyagerie – Notre QG dynamique situé dans le 9e arrondissement, qui est bien plus qu’un bureau : un lieu d’inspiration, de créativité et d’échanges quotidiens avec les autres Evaneossiens.
• Télétravail hebdo – Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine pour mixer temps de concentration chez vous et moments collectifs au bureau.
• Des activités bien-être – Abonnement sportif partiellement pris en charge via Egym Wellpass, groupes de musique, de jeux de société,
• Des moments d’équipe & de communauté – Déjeuners culturels, afterworks, séminaires annuels, réunions d’équipe hebdo.

et bien plus encore !

Fourchette de salaire : 50-55K€ bruts/an, incluant un variable de 3k€ annuel. Nos décisions salariales sont fondées sur des critères transparents : référentiels de marché, grilles d'évolution de carrière et cohérence interne pour assurer l'équité.

Vous pourriez être la personne idéale pour ce poste si :

• Vous avez 5 à 8 ans d'expérience en CRM, marketing automation ou lifecycle marketing, idéalement dans un contexte marketplace, e-commerce ou voyage, et multicanal.
• Vous maîtrisez un outil de marketing automation multicanal et la construction de scénarios lifecycle (Emarsys, Braze ou équivalent).
• Vous avez déjà conçu et déployé des programmes CRM automatisés complexes, relationnels comme transactionnels.
• Vous êtes à l'aise avec les bases de données (tables, requêtes SQL) ainsi que les outils de data visualisation, et vous avez de solides compétences en analyse de données.
• Vous avez déjà été exposé·e à la délivrabilité email (réputation IP et du domaine).
• Vous êtes curieux·se ou avez déjà touché au prédictif et à l'IA.
• Vous parlez couramment français et anglais (C1 minimum) pour connecter au quotidien avec nos 15 nationalités en interne.

Evaneos pourrait être fait pour vous si :

• Vous aimez automatiser, tester de nouvelles idées et itérer sans attendre.
• Vous êtes reconnu·e pour votre autonomie, votre sens des priorités et votre rigueur, y compris face aux bugs récurrents.
• Vous aimez travailler en collaboration étroite avec d'autres équipes.
• Vous voulez avoir un impact concret dans tout ce que vous faites.

Déroulement des entretiens

Nous tenons vraiment à créer un environnement où chaque personne se sent respectée et incluse. Nous nous engageons à offrir des opportunités d’emploi égales, sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, d’origine, de handicap, ou de toute autre caractéristique qui fait de vous la personne que vous êtes. Notre objectif est simple : que chacun·e puisse s’épanouir pleinement, en toute sécurité et dans un climat de respect mutuel.

En français et en anglais :

• Échange RH avec Marion - Premier appel pour faire connaissance, comprendre votre parcours professionnel et son adéquation avec le poste 45 minutes
• Entretien Team Leader avec Mathilde - Discussion ouverte pour approfondir vos compétences et bien comprendre le poste 1 heure
• Étude de cas – Un exercice pratique basé sur des scénarios (quasi) réels, avec une restitution idéalement en présentiel, incluant temps de restitution et échange avec l'équipe 1h30
• Culture fit – Rencontre avec d'autres Evaneossians lors d'un entretien axé sur l'alignement culturel et la collaboration. L'occasion parfaite de découvrir les coulisses d’Evaneos ! 45 minutes