Country Deployment Manager

Lyreco France; Valenciennes; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en solutions de travail recrute un(e) Deployment Manager pour gérer le déploiement d'un CRM à l'international. Le poste nécessite une expérience en gestion de projet et une maîtrise de l'anglais. Les responsabilités incluent la planification, le support go-live, et la gestion du changement. Vous ferez partie d'un environnement international avec des possibilités de télétravail et des primes de performance.

Prestations

Primes de performance

Participation et intéressement

Modèle de travail hybride (2 jours de télétravail)

Conciergerie d'entreprise

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en gestion de projet, change management ou business analysis.
• Anglais courant requis pour communication écrite et orale.
• Capacité à travailler de manière autonome et gérer des équipes.

Responsabilités

• Coordonner le déploiement du CRM dans plusieurs pays.
• Gérer les équipes locales et assurer la communication avec les équipes centrales.
• Répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les incidents après déploiement.

Connaissances

Gestion de projet

Leadership

Gestion du changement

Communication

Résolution de problèmes

Formation

Master ou équivalent par expérience

Outils

Solutions CRM

Description du poste

Are you excited for your new career adventure?

As part of the international deployment of a CRM, we are looking for a Deployment Manager to oversee the deployment and implementation of the solution across various subsidiaries. The role involves managing local deployment activities, ensuring smooth implementation, and ensuring the success of the project in each country, while effectively handling change management to drive user adoption.

About Lyreco

The Lyreco Group is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries, operating in 40 different countries across the globe.

A global workplace solutions company with 10,000 employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.

To learn more about Lyreco – see our career website here

As part of the international deployment of a CRM, we are looking for a Deployment Manager to oversee the deployment and implementation of the solution across various subsidiaries. The role involves managing local deployment activities, ensuring smooth implementation, and ensuring the success of the project in each country, while effectively handling change management to drive user adoption.

He/she is responsible for ensuring ‘business readiness’ which will allow implementations to go smoothly within each of the Lyreco countries whilst ensuring not to cause any disruptions in business processes and daily operations.

Your Missions

• Deployment Planning : Coordinate and plan the deployment of the CRM in the relevant countries, ensuring synchronization with both local and global teams. Define deployment phases and deliverables, respecting deadlines and local constraints.
• Resource and Team Management : Manage the resources necessary for local implementation, in collaboration with local leaders and technical teams. Ensure smooth communication with central teams (PO, BA, change Leader etc.) to align priorities.
• Go-Live Support : Ensure local teams are ready for deployment (support UAT phase, training, documentation, support tools). Oversee the go-live process and address any technical or functional issues that arise.
• Change Management : Implement and lead change management efforts to ensure successful adoption by local users. Identify and address resistance to change, propose tailored solutions, and organize training or support sessions.
• Post-Deployment Support : Provide post-deployment support to resolve incidents, address user questions, and coordinate modification or enhancement requests. Collect user feedback to propose corrective actions and improve the solution based on specific country needs.
• Reporting and Documentation : Provide regular deployment progress reports to project leadership and stakeholders, including senior leadership. Maintain deployment documentation
  
  

Your Profile

• Master’s degree or equivalent by experience
• Fluent English (verbal and written communication) is a must
• 5+ years of experience as a project manager or change manager or senior business analyst with a proven track record in achieving results (within budget, scope & timing),
• Strong knowledge on CRM solutions is highly desirable.
• Strong project and stakeholder management skills
• Excellent communication and presentation skills
• Demonstrates leadership to achieve the objectives
• Problem-solving ability, process optimization, being service-oriented and results-driven approach
• Ability to work independently, taking ownership for end-to-end process and service delivery
• Available for travel in Europe up to 6 to 4 times/ year
  
  

Reasons To Join Lyreco

• Experience working in an international environment.
• Performance bonuses.
• Profit-sharing and participation schemes.
• Initiatives supporting work-life balance (company concierge services, sports associations, carpooling platform, on-site daycare).
• Lyreco is a signatory of the Diversity Charter. We guarantee compliance with non-discrimination rules in recruitment and are committed to supporting individuals who are far from employment.
• Hybrid working model (2 days remote per week)
  
  

If the above job description interests you and you think you are a good fit, please send your cv ! We look forward to receiving your application.

Êtes-vous enthousiaste à l'idée de vivre une nouvelle aventure professionnelle ?

Chez Lyreco, nous offrons plus qu'un emploi, mais une carrière !

Dans le cadre du déploiement international d’un CRM, nous recherchons un(e) Deployment Manager pour piloter le déploiement et la mise en œuvre de la solution au sein de différentes filiales du groupe.

Lyreco est le leader européen et le troisième distributeur mondial de produits et de services liés au lieu de travail. Société privée depuis 1926, Lyreco s'est constamment adaptée aux évolutions du monde du travail grâce à son souci d'excellence dans l'expérience client, à ses partenariats solides avec des fournisseurs renommés et à une logistique efficace.

Avec plus de 10 000 employés, Lyreco opère directement dans 25 pays d'Europe et d'Asie et couvre 17 autres marchés sur 4 continents grâce à un réseau de partenaires de distribution. Nous sommes des pionniers, aujourd'hui et demain, dans la fourniture de ce dont tout lieu de travail a besoin, qu'il s'agisse de produits ou de services, quel que soit l'endroit où vous travaillez. Nous sommes actifs dans les domaines des fournitures de bureau, des services d'impression et des consommables, des EPI et des solutions de sécurité, du café et de la restauration, de l'hygiène et du nettoyage, du mobilier et des solutions ergonomiques, ainsi que des services de bien-être.

Pour en savoir plus sur Lyreco, consultez notre site de carrière ici !

Le rôle consiste à gérer les activités locales liées au déploiement, à garantir une mise en œuvre fluide et à assurer le succès du projet dans chaque pays, tout en conduisant efficacement la gestion du changement pour favoriser l’adoption par les utilisateurs.

Il/elle sera responsable de garantir la "business readiness" dans chaque pays, c’est-à-dire que toutes les conditions seront réunies pour que le déploiement puisse se faire sans perturber les processus métier ni les opérations quotidiennes.

Ce Que Nous Vous Proposons

• Planification du déploiement
  
  

Coordonner et planifier le déploiement du CRM dans les pays concernés, en assurant la synchronisation entre les équipes locales et centrales. Définir les différentes phases de déploiement et les livrables attendus, tout en respectant les délais et les contraintes locales.

• Gestion des ressources et des équipes
  
  

Piloter les ressources nécessaires à la mise en œuvre locale, en lien étroit avec les responsables pays et les équipes techniques. Assurer une communication fluide avec les équipes centrales (Product Owner, Business Analyst, Change Leader, etc.) afin d’aligner les priorités.

• Accompagnement au Go-Live
  
  

S’assurer que les équipes locales sont prêtes pour le déploiement (support à la phase UAT, formation, documentation, outils de support). Superviser le Go-Live et intervenir rapidement en cas de problème technique ou fonctionnel.

• Gestion du changement
  
  

Mettre en œuvre et animer la démarche de change management pour garantir l’adoption de la solution par les utilisateurs. Identifier les résistances au changement, proposer des actions adaptées, organiser des sessions de formation ou de support ciblées.

• Support post-déploiement
  
  

Assurer le support après le déploiement pour résoudre les incidents, répondre aux questions des utilisateurs et coordonner les demandes d’évolution ou d’ajustement. Collecter les retours terrain pour proposer des actions correctives et améliorer la solution en fonction des besoins spécifiques à chaque pays.

• Reporting et documentation
  
  

Fournir des reportings réguliers sur l’avancement du déploiement aux équipes projet et aux parties prenantes, y compris au top management. Tenir à jour l’ensemble de la documentation liée aux déploiements.

Ce Que Nous Recherchons

• Diplômé(e) d’un Master ou équivalent par l’expérience.
• Maîtrise parfaite de l’anglais (oral et écrit) indispensable.
• Expérience de 5 ans ou plus en tant que chef de projet, change manager ou business analyst senior, avec un historique de résultats tangibles (projets livrés dans le respect des délais, budgets et périmètres).
• Une bonne connaissance des solutions CRM est fortement appréciée.
• Solides compétences en gestion de projet et en gestion des parties prenantes.
• Excellentes capacités de communication et de présentation.
• Leadership naturel pour atteindre les objectifs fixés.
• Capacité à résoudre les problèmes, à optimiser les processus, et approche orientée service et résultats.
• Capacité à travailler de manière autonome, en pilotant l’ensemble du processus de bout en bout.
• Disponible pour des déplacements jusqu’à 4 à 6 fois par an.
  
  

LES « + » CHEZ LYRECO

• Une expérience dans un environnement international.
• Prime sur objectifs.
• Prime de participation et prime d’intéressement.
• Des actions en faveur de l’équilibre vie professionnelle/ vie personnelle (conciergerie d’entreprise, associations sportives, plateforme de covoiturage, crèche d’entreprise).
• «Lyreco est signataire de la Charte de la diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons à aider les personnes éloignées de l'emploi.»
• Télétravail (2jrs/semaine)
  
  

Envie de rejoindre l’aventure Lyreco ? N’attendez plus, transmettez-nous votre candidature!