Correspondant Support Clients

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans la maintenance aéronautique recherche un(e) Correspondant Support Clients pour renforcer son équipe à Gonesse. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, en assurant un service de qualité tout au long du processus de maintenance des moteurs d'avion. Le poste nécessite une formation en ingénierie ou commerce, ainsi qu'une première expérience dans le domaine. Vous serez le point de contact principal pour les clients, travaillant étroitement avec divers départements pour garantir la satisfaction client.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Intéressement

Participation aux bénéfices

Mutuelle d’entreprise familiale

Restaurant d’entreprise

Comité d’entreprise

Qualifications

• Expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.
• Maîtrise de l'anglais indispensable.

Responsabilités

• Assurer et développer la relation client en apportant un service de qualité.
• Coordonner la réception et la réexpédition du moteur.
• Établir et maintenir une relation de confiance avec le client.

Connaissances

Négociation

Communication

Flexibilité

Rigueur

Formation

Bac +3 à Bac +5 en ingénierie ou commerce

Outils

Word

Excel

CRM

Description du poste

Nous sommes leader mondial de la maintenance aéronautique indépendante avec 8 000 collaborateurs répartis sur 5 continents.

StandardAero SAS, filiale française du groupe StandardAero, fondée en 1946, est un acteur majeur dans la maintenance et la révision générale de moteurs d’avions de type turbopropulseur en Europe.

Implantée sur le site de Gonesse (95), entre l’aéroport de Roissy-CDG et l’aéroport du Bourget.

Nous sommes un atelier de maintenance aéronautique PART 145 ayant pour objectif de fournir des prestations aéronautiques d’exception au service des missions de nos clients dans le monde entier.

Nous recrutons aujourd’hui un(e) Correspondant Support Clients en CDI (H/F) pour rejoindre nos équipes à Gonesse.

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans votre prochaine aventure professionnelle ?

Au sein de la Direction des Programmes et Support Client, vous serez rattaché(e) directement au Manager Support Client.

Pour renforcer le service support client composé de 10 personnes et sous la responsabilité du Manager, vous assurerez et développerez la relation client en apportant un service et un support de qualité.

Vous prendrez le relais du commercial auprès du client lorsque l’affaire est remportée et que le moteur est confié au site de Gonesse.

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques, production, qualité et logistique, vous préparerez l’arrivée et l’induction du moteur dans les meilleures conditions possibles.

Jusqu’à la réexpédition et la facturation, vous serez le point focal du client. Vous vous appuierez sur l’expertise de chacun pour traduire ses exigences en actions auprès des différents départements de l’entreprise, pour tenir le client informé du déroulement des travaux, anticipant les questions et points de blocage, et proposant des solutions.

Interface avec les clients :

• Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagnera le client tout au long de la visite technique. Il devra :
• Anticiper, conseiller, et tenir informé le client des travaux sur son moteur
• Vérifier la revue de contrat pour s’assurer que les exigences du client sont compatibles avec les capacités du site (qualité, délai, prix, documents…)
• Assister aux différentes revues clients
• Recevoir les représentants du client en visite sur le site
• Établir le devis commercial
• Échanger avec le client sur ses questions suite au devis
• Relayer les doléances du client en interne et communiquer les demandes internes au client
• Établir et maintenir une relation de confiance avec le client
• Vise une satisfaction client maximale, dans le respect de la réglementation et en préservant la réputation de l’entreprise

En relation avec tous les services de l’entreprise, le coordinateur support client supervisera le dossier moteur en interne. Il devra :

• Coordonner la réception et la réexpédition du moteur, en s’appuyant sur le service logistique
• Collecter les informations commerciales et techniques pour préparer le dossier de visite, en collaboration avec les services commercial, finance, engineering, technique, qualité
• Créer le dossier dans l’ERP en obtenant la validation financière en amont
• Faire une revue de contrat et proposer des travaux en s’appuyant sur les services technique, engineering, production et supply chain
• Participer aux réunions de production et de suivi
• Participer à la revue technique avant l’édition du devis commercial
• Éditer le devis commercial et le faire valider par le manager et la finance
• S’assurer de la compréhension des informations transmises par les différents services pour les relayer correctement au client
• Fournir aux différents services internes les informations exactes et dans les délais requis pour assurer la fluidité des travaux en atelier
• Préparer la revue de clôture à la fin des travaux avant facturation

Autres :

• Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration pour la satisfaction client et l’intérêt de l’entreprise, en coordination avec les départements concernés
• Participer, avec le service commercial, aux visites clients et aux roll-on pour les nouveaux contrats
• Préparer et suivre les détachements des techniciens sur site client si nécessaire
• Assurer la surveillance des actions et de la qualité des réponses suite aux audits auprès des clients sur les programmes majeurs
• Mettre en place et/ou développer une culture client en coordination avec l’aide du Manager SC
• Participer aux chantiers d’amélioration des processus
• Faire vivre les indicateurs de performance clés (KPI) de la direction : délai, coûts, qualité, performance
• Participer aux enquêtes de satisfaction clients
• Appliquer et faire appliquer les procédures de l’entreprise

Profil recherché :

De formation Bac +3 à Bac +5 en ingénierie ou commerce dans le domaine aéronautique, vous avez une première expérience réussie dans le support client en industrie, idéalement en aéronautique.

Vous avez une appétence pour le contact client, la négociation et le travail d’équipe.

Votre flexibilité et votre réactivité vous permettent de gérer les imprévus.

Autonome, vous êtes force de proposition et savez travailler en équipe pour leur mise en œuvre.

Organisé(e), méthodique, vous faites preuve de discrétion. Vos qualités relationnelles vous permettront d’avoir une approche commerciale et opérationnelle avec les clients et partenaires.

Une curiosité technique, votre rigueur, votre excellent relationnel et votre sens du travail en équipe seront vos atouts majeurs.

Dynamique, vous souhaitez rejoindre une structure exigeante, aux valeurs humaines, à l’engagement fort, et à la cohésion d’équipe reconnue.

Maîtrise des outils informatiques, notamment Word, Excel, et des systèmes CRM, ainsi qu’une gestion efficace du temps et des compétences organisationnelles sont indispensables.

La maîtrise de l’anglais est également indispensable.

Vos avantages :

Une rémunération sur 13 mois

Un intéressement, une participation aux bénéfices, un PEE et un PERCO

Une mutuelle d’entreprise familiale

Un restaurant d’entreprise

Un comité d’entreprise avec de nombreux avantages