Correspondant Service Client H/F/N

Stanley Black & Decker, Inc.; Damparis; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et Participation

Tickets restaurants

Résumé du poste

STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION recherche un(e) Correspondant(e) Service Client H/F/N pour assurer le suivi des commandes, le traitement des demandes et la résolution des litiges.

Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, vous gérerez les commandes de A à Z, dialoguerez avec les clients et coordonnerez avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client de haute qualité et une performance opérationnelle optimale.

Qualifications

• Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 ( licence RDC ), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils Pack Office et Excel, connaissance d’un ERP (SAP serait un plus).
• Anglais écrit et oral de base est un atout.

Responsabilités

• Assurer le suivi du flux Order to Delivery et le traitement des commandes jusqu’à leur livraison.
• Gérer les échanges avec les clients par email et téléphone et résoudre les litiges en coordination avec les équipes.
• Collaborer avec les services commerciaux et logistique pour assurer la satisfaction client.

Connaissances

Pack Office

Excel

Anglais (bases)

Formation

BTS NDRC/MCO

Licence RDC

Outils

SAP

Description du poste

Rejoignez l’aventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION !

Vous avez déjà entendu parler de ces marques emblématiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER … Elles font partie de

Une entreprise, une Culture

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À propos de STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION

Basée à

Correspondant Service Client H/F/N

CDD 12 mois - Temps plein

Poste à pourvoir dès maintenant

Damparis - Jura (39)

Horaires : Journée

Statut : Employé

Rejoignez l’aventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION !

Vous avez déjà entendu parler de ces marques emblématiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER … Elles font partie de STANLEY BLACK&DECKER, Groupe Américain international comptant plus de 58 000 collaborateurs dans le monde.

Basée à DAMPARIS dans le JURA (39)

Notre Centre de Distribution, est une plateforme logistique automatisée est spécialisée dans la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage).

Le service client est composé de 37 personnes réparties sur différents secteurs d’activité (le Retail, l’Outdoor, l'Industrie & Automobile et la Construction).

Aujourd’hui, nous cherchons un(e) :

Correspondant(e) Service Client H/F/N

VOTRE MISSION :

Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, vous serez le contact principal de nos clients distributeurs et veillerez à la complète exécution de toutes les commandes jusqu’à la résolution des litiges.

Vous serez chargé(e) de :

• Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges,
• Assurer le contact avec les clients via mails et téléphone,
• Collaborer en interne en vue d’assurer la satisfaction client.

Objectif : Assurer la satisfaction de nos clients (B2B) en leur apportant des réponses claires et précises.

VOS RESPONSABILITÉS / TÂCHES :

• Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
• Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues
• Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
• Résoudre les litiges lié aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires, etc en coordination avec les équipes concernées (Commerce – Centre de Distribution – Pricing - Marketing...)
• Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales
• Répondre aux requêtes des clients via emails (Salesforce) ou téléphone (Five9 - jusqu’à 20 à 25 appels par jour par personne)
• Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
• Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client

PROFIL RECHERCHE :

Formation :

Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils du Pack Office,
• Pratique d’un ERP (la connaissance de SAP serait un plus),
• Maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données,
• Maîtrise de l’Anglais écrit et oral est un plus (bases),
• Connaissance de base en logistique souhaitable.

Qualités personnelles :

• Esprit analytique, rigueur et organisation,
• Agilité, capacité à s’adapter dans un environnement international,
• Orientation client et sens du service,
• Capacité d’apprentissage rapide,
• Goût du travail en équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un salaire fixe de 28k€ par an sur 13 mois
• Intéressement Participation
• Tickets restaurants

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une entreprise internationale et innovante, Des missions à fort impact dans un environnement logistique 4.0 tourné vers la performance et l’amélioration, Un environnement stimulant où vos idées comptent, Une magnifique région ! Entre lacs, forêts et montagnes, vous êtes à proximité immédiate de Dole, Besançon, Dijon, et à seulement 2h de Lyon. La région combine tranquillité, accessibilité et attractivité économique.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous le signaler. Pour des questions complémentaires, il sera possible d'échanger avec notre Réfèrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en parler lors de nos premiers échanges.

We Don’t Just Build The World, We Build Innovative Technology Too.

Joining the Stanley Black & Decker team means working in an innovative, tech-driven and highly collaborative team environment supported by over 43,500 professionals in 60 countries across the globe. Here, you’ll get the unique chance to impact some of the world’s most iconic brands including STANLEY TOOLS, DEWALT, CRAFTSMAN, MAC TOOLS and Black + Decker. Your ideas and solutions have the potential to reach millions of customers as we work together to write the next chapter in our history. Come build with us and take your career to new heights.

Who We Are

We’re the World’s largest tool company. We’re industry visionaries. We’re solving problems and advancing the manufacturing trade through innovative technology and our Industry 4.0 Initiative. We are committed to ensuring our state-of-the-art “smart factory” products and services provide greater quality to our customers & greater environmental and social value to our planet. We are unique in that we have a rich and storied history dating back to 1843, but that hasn't stopped us from evolving into a vibrant, diverse, global growth company.

Global Benefits & Perks

You’ll be rewarded with a competitive salary plus receive entitlements and benefits unique to your country of hire.

What You’ll Also Get

Career Opportunity: Career paths aren’t linear here. Being part of our global company with 60+ brands gives you the chance to grow and develop your skills along multiple career paths.

Learning & Development

Our lifelong learning philosophy means you’ll have access to a wealth of state-of-the-art learning resources, including our Lean Academy and online university (where you can get certificates and specializations from renowned colleges and universities).

Diverse & Inclusive Culture

We pride ourselves on being an awesome place to work. We respect and embrace differences because that’s how the best work gets done. You’ll find we like to have fun here, too.

Purpose-Driven Company

You’ll help us continue to make positive changes in the local communities where we work and live as well as in the broader world through volunteerism, giving back and sustainable business practices.