Chargé(e) Service Client H/F/N

Stanley Black & Decker, Inc.; Damparis; On-site; EUR 23,800 - 32,200; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Intéressement et Participation

Salaire fixe 28k€ sur 13 mois

Job summary

STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION, basé à Damparis dans le Jura, recrute un(e) Correspondant(e) Service Client H/F/N en CDD 12 mois à temps plein dès maintenant.

Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, vous assurerez le traitement des commandes et le suivi jusqu’à la résolution des litiges, avec contact client par mail et téléphone et une collaboration transversale.

Qualifications

• Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office et d’Excel; expérience avec des outils d’analyse des données.
• Connaissance d’un ERP (SAP serait un plus).
• Anglais écrit et oral de base souhaité.

Responsibilities

• Suivre le flux Order to Delivery et traiter les commandes de la validation à la résolution des litiges.
• Rester le contact principal des clients via mails et téléphone.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.
• Gérer les requêtes clients et documenter les échanges (Salesforce/CRM).
• Travailler avec l’équipe commerciale et le centre de distribution pour optimiser les livraisons et les tarifs.

Skills

Pack Office

Excel

Anglais (bases)

Logistique

Education

Bac+2 ou Bac+3 (NDRC/MCO/RDC)

Tools

SAP

Job description

Correspondant Service Client H/F/N

CDD 12 mois - Temps plein

Poste à pourvoir dès maintenant

Damparis - Jura (39)

Horaires : Journée

Statut : Employé

Rejoignez l’aventure STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION !

Vous avez déjà entendu parler de ces marques emblématiques ? FACOM, DEWALT, STANLEY, BLACK&DECKER … Elles font partie de STANLEY BLACK&DECKER, Groupe Américain international comptant plus de 58 000 collaborateurs dans le monde.

Une entreprise, une Culture

À propos de STANLEY BLACK & DECKER DISTRIBUTION

Basée à DAMPARIS dans le JURA (39), notre Centre de Distribution, est une plateforme logistique automatisée est spécialisée dans la distribution d’outillages à main destinés à différents marchés (industrie, automobile, construction, grandes surfaces de bricolage).

Le service client est composé de 37 personnes réparties sur différents secteurs d’activité (le Retail, l’Outdoor, l'Industrie & Automobile et la Construction).

Aujourd’hui, nous cherchons un(e) :

CORRESPONDANT(E) SERVICE CLIENT H/F/N

VOTRE MISSION :

Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, vous serez le contact principal de nos clients distributeurs et veillerez à la complète exécution de toutes les commandes jusqu’à la résolution des litiges.

Vous serez chargé(e) de :

• Assurer le traitement des commandes de la validation à la résolution des litiges,
• Assurer le contact avec les clients via mails et téléphone,
• Collaborer en interne en vue d’assurer la satisfaction client.

Objectif : Assurer la satisfaction de nos clients (B2B) en leur apportant des réponses claires et précises.

VOS RESPONSABILITÉS / TÂCHES :

• Assurer le Suivi du Flux Order to Delivery
• Assurer quotidiennement le traitement, l’intégration et le déblocage des commandes reçues
• Suivre le cycle complet de la commande, de sa réception à sa livraison - assurer la bonne gestion du carnet de commandes
• Résoudre les litiges lié aux livraisons, déductions, retours, conditions tarifaires, etc en coordination avec les équipes concernées (Commerce – Centre de Distribution – Pricing - Marketing...)
• Assurer l’interaction avec les clients et les équipes commerciales
• Répondre aux requêtes des clients via emails (Salesforce) ou téléphone (Five9 - jusqu’à 20 à 25 appels par jour par personne)
• Communiquer avec les équipes commerciales sur les problématiques liées à leurs clients
• Travailler en collaboration et entraide avec les autres correspondants service client

PROFIL RECHERCHE :

Formation

Bac+2 (BTS NDRC, BTS MCO) ou Bac+3 (licence RDC), ou 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils du Pack Office,
• Pratique d’un ERP (la connaissance de SAP serait un plus),
• Maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données,
• Maîtrise de l’Anglais écrit et oral est un plus (bases),
• Connaissance de base en logistique souhaitable.

Qualités personnelles

• Esprit analytique, rigueur et organisation,
• Agilité, capacité à s’adapter dans un environnement international,
• Orientation client et sens du service,
• Capacité d’apprentissage rapide,
• Goût du travail en équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un salaire fixe de 28k€ par an sur 13 mois
• Intéressement Participation
• Tickets restaurants

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une entreprise internationale et innovante,

Des missions à fort impact dans un environnement logistique 4.0 tourné vers la performance et l’amélioration,

Un environnement stimulant où vos idées comptent,

Une magnifique région !

Entre lacs, forêts et montagnes, vous êtes à proximité immédiate de Dole, Besançon, Dijon, et à seulement 2h de Lyon. La région combine tranquillité, accessibilité et attractivité économique.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous le signaler. Pour des questions complémentaires, il sera possible d'échanger avec notre Réfèrent Handicap durant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en parler lors de nos premiers échanges.