Correspondant Service Client H/F

BD; Grenoble; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Job summary

BD Grenoble recherche un Correspondant Client pour gérer un portefeuille de clients externes et internes, assurer le traitement des commandes et le suivi administratif, et collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’apporter un service fiable et réactif.

Le poste exige un Bac+2 minimum en gestion/administration des ventes ou équivalent, une première expérience en service client et d’excellentes aptitudes en communication.

Qualifications

• Formation Bac+2 minimum (Gestion, Administration des ventes, Relation Client ou équivalent).
• Première expérience professionnelle dans un environnement de service client ou relation clientèle.
• Maîtrise des outils MS Office et CRM.

Responsibilities

• Gérer les demandes clients liées aux commandes et assurer un suivi proactif avec les parties prenantes internes.
• Coordonner les activités logistiques et la gestion des retours/dépannages.
• Traiter les appels et courriels clients pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Réaliser les activités administratives du service client et participer aux rappels produits.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, finance et qualité pour résoudre les problématiques clients.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Skills

Communication

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 minimum (Gestion, Administration des ventes, Relation Client ou équivalent)

Tools

CRM

Microsoft Office

Job description

We are the people who give possibilities purpose

BD is one of the largest global medical technology companies in the world. Advancing the world of health™ is our Purpose, and it’s no small feat. It takes the imagination and passion of all of us—from design and engineering to the manufacturing and marketing of our billions of MedTech products per year—to look at the impossible and find transformative solutions that turn dreams into possibilities.

Job Description

Le/la Correspondant(e) Client est responsable de la gestion d’un portefeuille de clients externes et internes afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et d’excellence opérationnelle. Il/elle assure le traitement des demandes liées aux commandes, à la logistique et au suivi administratif, tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour fournir un service fiable, réactif et de qualité.

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients relatives aux commandes, en assurant un suivi efficace et une communication proactive avec les parties prenantes internes.
• Coordonner les activités logistiques, notamment les retours, remplacements, dépannages et la gestion des aléas de livraison.
• Assurer le traitement des appels, courriels et réclamations clients afin de garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.
• Réaliser les activités administratives associées au service client, incluant le traitement des avoirs et la participation aux rappels produits.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, finance, qualité et les autres fonctions support pour résoudre les problématiques clients.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus, au partage des connaissances et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché :

• Formation Bac+2 minimum (Gestion, Administration des ventes, Relation Client ou équivalent).
• Première expérience professionnelle dans un environnement de service client, administration des ventes ou relation clientèle.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et aisance avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, sens du service client et orientation solutions

Fourchette de rémunération pour le poste : 32 000 à 37 000 EUR / an

Why Join Us?

To find purpose in the possibilities, we need people who can see the bigger picture, who understand the human story that underpins everything we do. We welcome people with the imagination and drive to help us reinvent the future of healthcare. At BD, you’ll discover a culture in which you can learn, grow and thrive.

We believe that when people connect in person, we learn faster, collaborate more deeply, and build a stronger culture. Join us and enjoy a culture where face-to-face collaboration supports your learning, your progress, and your success.

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer

Becton, Dickinson, and Company is an Equal Opportunity Employer. We evaluate applicants without regard to race, color, religion, age, sex, creed, national origin, ancestry, citizenship status, marital or domestic or civil union status, familial status, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, genetics, disability, military eligibility or veteran status, and other legally protected characteristics.

Optional Skills

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Primary Work Location

FRA Grenoble

Work Shift

At BD, we reward, support and develop our associates through our comprehensive Total Rewards program. We are committed to attracting and retaining high quality talent by providing reward and recognition opportunities that promote a performance-based culture, as well as a competitive package of compensation and benefits programs. You can learn more on our career site under \"Our Commitment to You\".

Salary Range Information

€28,100.00 - €42,875.00 EUR Annual