Correspondant Outils et Services Numériques F/H

Orange Business Services; Saint-Clotilde; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante, Orange Business Services, recherche un Correspondant Outils et Services Numériques à Saint-Clotilde. Vous aurez pour mission de gérer les demandes informatiques et d'accompagner les utilisateurs dans la digitalisation, tout en garantissant une expérience utilisateur enrichie. Ce poste requiert un excellent relationnel, une autonomie et un sens aigu des responsabilités, pour assurer la satisfaction de chaque collaborateur dans son travail quotidien.

Qualifications

• Expérience en gestion des systèmes d'information et des demandes IT.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.

Responsabilités

• Vérifier, valider et suivre les demandes de Moyens Informatiques.
• Accompagner les clients internes dans la digitalisation.
• Gérer les habilitations aux applications et assurer la satisfaction utilisateur.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Capacité à travailler en équipe

Orientation client

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Correspondant Outils et Services Numériques F/H, France - Saint-Clotilde - Orange SA

France - Saint-Clotilde - Orange SA

Dans le respect de la règlementation et de la sécurité :

• Vous vérifiez, validez et suivez les demandes de Moyens Informatiques (DMI/100% pratique) faites par les différents acteurs en vous assurant de leur pertinence et adéquation avec les besoins. Vous traitez les Ordres de Travaux du Système d'Information (SI). Vous prenez le rôle de RSI (Responsable du Système d'Information) et GESTEL (Gestionnaire Télécoms internes).
• Vous gérez les habilitations aux applications et réalisez les revues trimestrielles des droits/habilitations.
• Vous accompagnez les clients internes dans les processus de digitalisation. Par exemple, vous orientez un salarié dans sa recherche de solution en toute autonomie face à une question ou un usage sur un outil ou une application.
• Vous créez des demandes (via le process « PONTON ») pour les offres sur mesure, comme lors d’un déménagement ou pour la mise en place d’un système de téléphonie sur un plateau d’appel.
• Vous êtes un interlocuteur privilégié dans le domaine du SI, en proximité des salariés de votre localité géographique.
• Vous veillez à la satisfaction des utilisateurs en étant à leur écoute au quotidien et en apportant une réponse à toutes les sollicitations (suivi de bout en bout de la demande).
• Vous gérez la mise à jour de l’annuaire sur votre périmètre.

Vous avez un excellent relationnel et démontrez une forte capacité à travailler en collectif et en transversal.
Vous êtes orienté(e) client et avez le sens du service.
Vous savez communiquer, convaincre et faire adhérer.
Vous êtes organisé(e), savez gérer les priorités et les imprévus.
Vous êtes rigoureux(se) avec un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous êtes autonome et avez le sens des responsabilités.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Les salariés et partenaires Orange répartis sur le territoire Réunion et Mayotte travaillent quotidiennement avec des outils, des applications métiers et un Système d’information adaptés à leur domaine métier.
L’enjeu pour ce poste est de permettre la bonne réalisation du métier de tous.

Les missions du Correspondant Outils et Services Numériques consistent à offrir une expérience digitale enrichie à l’interne dans la gestion de ses moyens IT et à contribuer aux projets d'évolution de l'environnement de travail pour l’ensemble des collaborateurs de la DORM.