Correspondant Logistique Litiges Clients (H / F)

Dassault Aviation; Saint-Cloud; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Dans le cadre de ses activités, Dassault Aviation cherche un Correspondant Logistique Litiges Clients. Ce poste implique la gestion des litiges clients liés aux matériels livrés, nécessitant des compétences techniques avérées en logistique et un excellent relationnel. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique pour résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients tout en assurant un reporting régulier.

Qualifications

• Connaissance avion pour la compréhension technique des litiges.
• Expérience en logistique appréciée.
• Aisance relationnelle et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Suivre et traiter les litiges clients.
• Gérer les retours de matériels non conformes.
• Mettre en œuvre des actions correctives.

Connaissances

Gestion des litiges

Relationnel

Rigueur

Autonomie

Formation

Formation technique

Outils

Word

Excel

Access

Description du poste

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux.

Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de avions vendus dans 90 pays.

Riche de ses collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant.

Rejoindre Dassault Aviation c'est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel.

Prenez votre envol ! Rejoignez-nous !

EnsemblePlusLoin

Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception.

Les missions / activités principales sont :

Recevoir et enregistrer les litiges en réception chez les clients

Enquêter sur les causes des litiges

Gérer les retours de matériels non conformes en provenance des clients

Mettre en œuvre des actions correctives au cas par cas

Déclencher et suivre la relivraison de rechanges conformes vers les clients

Mettre à jour les indicateurs

Vous coordonnez l'ensemble des actions à mettre en place par les différents métiers de DGSM afin de résoudre les litiges soulevés par les clients. Pour cela vous utilisez les outils de pilotage à votre disposition et réalisez un reporting régulier auprès du responsable de la section litiges.

Vous avez des relations de travail permanente en interne avec les métiers du soutien militaire (direction de l'ingénierie du soutien, de la direction commerciale, CAT et AT de la direction technique, Responsables de Programmes), ainsi qu'avec les métiers des Ventes, des Achats, de la Qualité, de la direction Financière ; et en externe avec les clients France, la DQP / SQ, le prestataire logistique et si nécessaire les fournisseurs.

Profil recherché

Cadre de formation technique, votre expérience vous a apporté une connaissance avion vous permettant la compréhension technique des litiges. Idéalement vous justifiez d'une expérience en logistique. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Access) et savez gérer de nombreux dossiers en parallèle, avec rigueur et de manière totalement autonome. Votre aisance relationnelle vous permet de vous intégrer au sein de l'équipe en place, gérer les nombreuses relations avec les différentes entités qui impactent les flux logistiques et de vous adapter à chacune d'entre elles. Anglais lu et écrit. Localisation France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud Domaine professionnel / métier Logistique des rechanges et des réparations Type de contrat CDI Langues Anglais B1 intermédiaire - basique Compétences Référence de l'offre 2024-12593 Nombre de postes à pourvoir 1 la rémunération est à titre indicatif et sera calculée en fonction du profil du candidat.Merci de postuler : ;job=535

BAFA exigé

Le job / L'emploi

Type de contrat CDI Type de mission Autres Niveau d'études requis après le bac, avec une formation de 4 ans ou plus Date de début de la mission 28 / 06 / 2024 Nombre d'heures par semaine 35 Rémunération horaire brute en Nombre de postes à pourvoir 1 Ville Saint-Cloud

Employeur

Raison sociale Dassault Aviation Statut Entreprise Présentation Architecte du futur, Dassault Aviation est un groupe français qui conçoit et fabrique des avions militaires, des avions d'affaires et des systèmes spatiaux. Leader de l'avion de combat de nouvelle génération (NGF) dans le cadre du Système de combat aérien futur (SCAF) en coopération européenne. Concepteur et fabricant de l'avion de combat Rafale, capable d'assumer tous les types de missions, pour les armées de l'Air comme pour les forces aéronavales. Concepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenne. Concepteur et fabricant des Falcon, avions d'affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d'emploi, leur faible consommation et leurs innovations. Concepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d'évacuation sanitaire. Pivot d'un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d'entreprises en France et à l'international. Actionnaire industriel de référence du groupe Thales. Détenteur de nombreuses technologies de souveraineté. Précurseur du numérique, à l'origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondial. Créateur, en un siècle, d'une centaine de prototypes et de 10 000 avions, vendus dans 90 pays. 2?100 Falcon en service. 1?000 avions de combat en service. 12 371 collaborateurs, dont 78?% en France

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