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Transdev; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un opérateur de transport majeur recrute un Responsable Adjoint(e) pour la gare routière de Nantes. Vous serez en charge de superviser les opérations et d'assurer la qualité de l'accueil des usagers. Le poste requiert des compétences en gestion d'équipe et un sens aigu du service public. Vous rejoindrez une équipe dynamique avec un contrat CDI à temps plein et une rémunération attractive incluant plusieurs avantages.

Prestations

Rémunération attractive

Tickets restaurant

Primes participation et intéressement

Formations internes

Qualifications

• Expérience en encadrement d’équipe en gestion opérationnelle.
• Maîtrise des outils numériques et des supports d'information.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.

Responsabilités

• Superviser et ajuster le mouvement des cars.
• Assurer la bonne gestion des flux et optimiser les ressources.
• Mettre à jour les supports d'information dynamiques.

Connaissances

Encadrement d'équipe

Gestion opérationnelle

Relationnel

Autonomie

Rigueur

Description du poste

Transdev STAO PL 44 recrute un Responsable Adjoint(e)pour la Gare routière de Nantes

Vous souhaitez prendre part à une mission de service public, alliantcoordination opérationnelle, gestion d’équipe et supervision du bon déroulementdes activités d’accueil et d’information ? Rejoignez Transdev STAO, acteur deréférence dans la mobilité durable et l’organisation des transports devoyageurs.

Chez Transdev, nous sommes les artisans de la mobilité, transportant chaquejour 11 millions de personnes à travers le monde avec des services respectueuxde l’environnement et adaptés aux besoins des territoires. Rejoindre Transdev,c’est rejoindre une communauté mondiale engagée dans un métier qui a du sens :rendre possible la mobilité pour tous.

Votredestination : la gare routière de Nantes, au cœur de lamobilité urbaine

En tant que Responsable Adjoint(e) de la gare routière, voussecondez le Responsable de Gare dans l’organisation, la coordination et lafluidité des opérations. Vous êtes garant(e) de la bonne gestion des flux, del’optimisation des ressources humaines et du respect des procédures liées àl’information voyageurs et à la billetterie.

Vosmissions principales :

Le poste s’organise autour de deux axes clés, répartis de lamanière suivante :
- Organisation et régulation des flux de véhicules : 70 % du temps
- Coordination des moyens, suivi administratif et amélioration continue : 30 %
En l’absence du responsable de gare, vous assurezle relais dans l’encadrement et l’animation de l’équipe,garantissant la continuité des opérations et du bon fonctionnement du site.

Organisation et régulation des flux

- Superviser et ajuster en temps réel le mouvement des cars en fonction du planning, des aléas (retards, pannes) et de la f-fréquentation.
- Assigner les quais de départ et d’arrivée aux véhicules, en assurant une rotation fluide et sécurisée.
- Anticiper les pics d’affluence (ex : heures de pointe, départs en vacances) et adapter les dispositifs en conséquence.
- Collaborer avec les transporteurs, les conducteurs et les régulateurs pour garantir la ponctualité et la lisibilité des circulations.

Suivi de l’information voyageurs

- Mettre à jour en temps réel les supports d'information dynamiques (écrans, annonces sonores, panneaux d’affichage…).
- S’assurer de la cohérence entre les annonces sonores, les informations affichées et la réalité opérationnelle.
- Être le relais d’information en cas de perturbation (retards, annulations, changements de quais).
- Participer à la rédaction ou à la validation des messages diffusés au public.

Qualité, sécurité et relations usagers

- Veiller au bon respect des règles de sécurité sur le site (quais, zones de circulation, files d’attente…).
- Être en alerte sur les situations à risque : usagers en difficulté, incidents, comportements agressifs, objets abandonnés…
- Participer à la gestion des conflits ou à la médiation en cas de tensions avec les voyageurs.
- S’assurer de la qualité de l’accueil et de la bonne orientation des publics, y compris des personnes à mobilité réduite.

Reporting et amélioration continue

- Réaliser un reporting quotidien ou hebdomadaire auprès du responsable de gare (incidents, régulations, satisfaction, temps forts).
- Participer à la mise en œuvre ou à l’amélioration des procédures internes (accueil, flux, sécurité, gestion des PMR…).
- Proposer des solutions concrètes d’optimisation des ressources ou d'amélioration du service aux usagers.

Votreprofil :

- Expérience en encadrement d’équipe eten gestion opérationnelle (transport, logistique, ou accueil public).

- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation et de la réactivité.

- Capacité à gérer les priorités et les imprévus.

- Maîtrise des outils numériques et des supports d’information voyageurs.

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.

- Leadership naturel et goût du travail en équipe.

- Une maîtrise de l’anglais (ou d’autreslangues étrangères) est appréciée.

- Sens des responsabilités etexemplarité dans les actions quotidiennes.

- Capacité à prendre des décisions rapidement et à arbitrer en situationd’urgence.

- Esprit d’analyse et rigueur dans le suivi des procédures.

- Goût pour la polyvalence.

- Implication dans la qualité du service rendu aux usagers.

- Capacité à encadrer avec bienveillance et fermeté.

- Souci constant de la sécurité, de la ponctualité et de la lisibilité duservice.

Pourquoinous rejoindre ?

- Un poste à responsabilité au cœur d’unsite stratégique du réseau de transport.

- Une équipe dynamique et engagée.

- Contrat CDI à temps plein (100 % en gare routière).

- Rémunération attractive (13e mois, tickets restaurant, primes participationet intéressement, CE, mutuelle/prévoyance…).

- Accès aux formations internes Transdev pour développer vos compétences.

Merci d’adresser votre CV et lettre demotivation à :