Coordinateur(-trice) Services à la Personne — Pilotage & Qualité

APEF; Ribécourt-Dreslincourt; Presencial; EUR 26.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

APEF recherche en urgence un(e) Coordinateur de structure d’aide à domicile pour assurer l’accueil, la gestion des planning et la coordination entre les besoins commerciaux et RH. Vous supervisez la relation client et intervenants, programmez les rendez-vous et suivez la qualité des prestations à domicile.

Le poste implique le suivi des dossiers clients et salariés dans le logiciel métier et la réalisation d’astreintes éventuelles hors du temps de travail.

Formación

• Expérience en coordination administrative et relation client.
• Capacité à gérer les plannings et les urgences.
• Maîtrise des procédures qualité et du travail en équipe.
• Bonne communication téléphonique et accueil physique.

Responsabilidades

• Tenue du standard et accueil physique et téléphonique via la gestion et la traçabilité des appels et visites en agence.
• Gestion des plannings, urgences et remplacements pour assurer la satisfaction clients et intervenants.
• Coordination entre les besoins commerciaux et les besoins RH.
• Programmation des rendez-vous auprès des prospects et/ou clients et restitution des informations dans le logiciel métier.
• Mise en place et suivi de la qualité des prestations et suivi de la satisfaction client.

Descripción del empleo

APEF recherche en urgence un(e) Coordinateur de structure d’aide à domicile pour assurer l’accueil, la gestion des planning et la coordination entre les besoins commerciaux et RH. Vous supervisez la relation client et intervenants, programmez les rendez-vous et suivez la qualité des prestations à domicile.

Le poste implique le suivi des dossiers clients et salariés dans le logiciel métier et la réalisation d’astreintes éventuelles hors du temps de travail.