Coordinateur(trice) Service Clients H / F

GROUPE INTUIS; Suresnes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Intuis recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Clients pour son site de Suresnes. Le poste implique le support client, la gestion de la data client et l'amélioration des processus. Le candidat idéal aura un Bac+2, trois ans d'expérience en service client et une solide maîtrise des outils bureautiques et de téléphonie. Ce rôle est essentiel pour améliorer l'expérience des clients et contribue à l'innovation au sein de l'entreprise.

Qualifications

• Bac+2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données.
• Maîtrise d'Excel (Recherche V, TCD) nécessaire.
• Orthographe irréprochable et excellent sens du service sont requis.

Responsabilités

• Assurer le support et l'accompagnement des clients.
• Gestion des demandes clients : prise en charge et priorisation.
• Intégration et validation des données de vente.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Excellente maîtrise d'Excel

Sens du service

Capacité d'analyse

Aisance rédactionnelle

Formation

Bac+2

Outils

Logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk)

Description du poste

Le groupe Intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique. S'appuyant sur six usines en France et plus de 1000 collaborateurs, nous concevons, développons, fabriquons et vendons des appareils de chauffage tels que des radiateurs électriques, des pompes à chaleur, et des chauffe-eau thermodynamiques. Résolument tournés vers les énergies renouvelables et décarbonées, nos produits ont une forte identité technologique, marquée par l'innovation et la haute performance. Nos produits bénéficient également du label Origine France Garantie, gage de qualité. Notre marque « Intuis » porte une nouvelle dynamique pour proposer « plus de confort, moins d'énergie » à nos clients dans les secteurs de l'habitat, le tertiaire et l'industrie, en France et à l'export. Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec Intuis ? Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique. Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) Service Clients pour notre site de Suresnes (92) en CDI.

A propos du poste :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos principales missions seront : assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à améliorer leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise. Les responsabilités incluent :

1. Suivi des demandes clients : prise en charge des demandes entrantes, caractérisation, priorisation, remontée des demandes critiques, utilisation des outils ERP et CRM.
2. Support client : réponse aux questions sur les produits/services, mise à jour des clients, clôture des demandes, gestion des insatisfactions, transmission des informations aux services concernés.
3. Gestion de la data client : intégration des données de ventes, validation des demandes d'avoirs, mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les autres services.
4. Amélioration continue : proposition d'actions d'optimisation des processus et participation à des projets exceptionnels.

Une participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client est également attendue.

Profil recherché :

Formation / Expérience : Bac+2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données.

Compétences techniques : maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie. Excellente maîtrise d'Excel (Recherche V, TCD), orthographe irréprochable, aisance rédactionnelle.

Qualités : sens du service, rigueur, capacité d'analyse, esprit d'équipe.

Environnement de travail : rattaché(e) au Responsable Service Clients, collaborant avec la logistique, DSI, commerciaux, marketing, gestion et export. Interactions externes avec clients, distributeurs, sous-traitants.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Postulez et rejoignez Intuis pour participer à notre mission de créer des solutions durables pour un avenir énergétique responsable.

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