Coordinateur(trice) Service Clients – CDD

Coordinateur(trice) Service Clients – CDD

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Service Clients en CDD pour optimiser et garantir le bon fonctionnement du processus Order to Cash (OTC) dans un environnement pharmaceutique.

Comment vous faites la différence – Votre Contribution

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Logistiques, vous assurez une gestion fluide des commandes, de la logistique, de la facturation et des litiges. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes logistique, informatique, commerciale et comptabilité, ainsi qu’avec notre prestataire logistique, pour garantir une expérience client optimale.

Comment se présente votre agenda : Vos Missions

• Assurer le suivi des commandes, de leur réception à leur expédition.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la complétude et la fiabilité des informations.

Suivi logistique

• Coordonner les expéditions avec le service clients du prestataire logistique.
• Résoudre les éventuels problèmes liés à la livraison ou à la gestion des stocks.
• Participer aux réunions avec le prestataire pour optimiser les processus.

Facturation et litiges

• Vérifier l’exactitude des factures (prix, remises, TVA) et assurer leur transmission aux clients.
• Gérer les rejets de facturation en lien avec les services concernés.
• Assurer le traitement rapide et efficace des litiges et réclamations.

Optimisation du processus OTC & Reporting

• Analyser et proposer des améliorations pour maximiser l’efficacité du processus Order to Cash.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et garantir une amélioration continue.
• Collaborer avec les départements internes pour optimiser la satisfaction client.

Votre équipe

Vous évoluerez au sein d’une structure dynamique, en interaction directe avec le Responsable Logistique, les services IT, Commercial et Comptabilité, ainsi que les prestataires externes (logistique, informatique, transporteurs, etc.).

Comment vous êtes : Votre Profil

Formation & Expérience

• Bac +2 minimum en logistique, supply chain, gestion ou commerce.
• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur pharmaceutique.

Compétences & Qualités

• Connaissance approfondie des processus Order to Cash et de la chaîne d'approvisionnement.
• Maîtrise des outils Excel, SAP, CRM.
• Excellentes compétences en communication et gestion des relations interpersonnelles.
• Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.
• Anglais apprécié.

Ce que nous offrons

• Localisation : Siège – Courbevoie.
• Rémunération : Selon profil.
• Avantages : Forfait jour + 10 jours de télétravail par mois.

Vous souhaitez relever ce challenge ? Postulez dès maintenant !