Coordinateur(-trice) service client H/F

JR France; Rodez; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Coordinateur Service Client pour son agence à Rodez. Vous serez responsable de l'animation des équipes, de la satisfaction client et de la mise en place d'actions pour optimiser les services. Le candidat idéal doit avoir 5 ans d'expérience dans le domaine avec un sens aigu du service et des compétences managériales.

Prestations

Titres-restaurant

Mutuelle prise en charge à 70%

Prime d’intéressement et de participation

Prime sur objectifs

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans le service client.
• Expérience managériale requise.
• Compétences en organisation et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Animer et planifier quotidiennement les équipes.
• Former et conseiller les collaborateurs.
• Contrôler l'exécution des tâches et répondre aux demandes spécifiques.

Connaissances

Organisation

Relation client

Gestion de l'équipe

Proactivité

Aisance téléphonique

Formation

Bac + 2

Outils

Word

Excel

Power Point

Description du poste

Coordinateur(-trice) service client H/F, rodez

DPD France remporte L’Élection du Service Client de l’Année (ESCDA) pour la 4ème année consécutive, dans la catégorie Distribution de plis et de colis. Cette distinction met en lumière nos engagements au service de la satisfaction client. En effet, la transformation du parcours client engagée par DPD France depuis 5 ans démontre notre volonté forte de positionner la satisfaction de nos clients au cœur de nos enjeux et c’est dans ce cadre que nous renforçons nos équipes Service Client et recherchons notre futur Coordinateur(-trice) Service Client H/F.

Rattaché(e) au Chef d’Agence, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients de votre périmètre.

Vous animez l’équipe Service Client de l’établissement, et vous contribuez à la qualité de l’offre de ce dernier ainsi qu’aux réponses qui sont apportées aux clients.

En étroite collaboration avec les équipes commerciales, exploitantes ainsi que le réseau, vous êtes responsable de l’exactitudes des informations et vous êtes le (la) garant(e) du respect des règles et procédures de la Direction Client.

Entre autres, vos principales missions seront :

• Planifier et animer au quotidien les équipes des services clients placées sous votre périmètre,
• Informer sur les résultats,
• Former les collaborateurs et les conseiller,
• Contribuer à la prise en charge des demandes spécifiques,
• Contrôler et évaluer la bonne exécution des tâches et missions,
• Mettre en place des plans d’actions en collaboration avec les équipes commerciales ou Grand Comptes en cas de démarrages clients, nouvelles offres, litiges…
• Alerter en cas de dysfonctionnements et préconiser des solutions.

Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d’une formation complète à notre métier.

Avantages : Titres-restaurant, mutuelle prise en charge à 70%, un système de prime d’intéressement et de participation ainsi que d’une prime sur objectifs.

Rémunération: 2095,66 € bruts/mois

Ce poste est basé sur notre agence de Rodez (12).

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à vous déplacer dans notre agence de Lézignan-Corbières (11) et Perpignan (66).

Profil recherché :

De formation Bac + 2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique.

Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point).