Coordinateur.trice Réservations Groupes H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

Accor; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel premium à Paris recrute un(e) Coordinateur.trice Réservations Groupes pour gérer les réservations de groupes et optimiser les ventes. Le candidat idéal doit avoir au moins un an d'expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles, être bilingue en français et anglais, et maîtriser les logiciels de réservations. Ce poste offre des avantages tels qu'un 13ème mois, des indemnités alimentaires et un cadre de travail premium.

Prestations

13ème mois après 6 mois d’ancienneté

Indemnité nourriture en plus du salaire

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo à 75%

Horaires en continu sans coupure

Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés

Carte Avantages Accor avec réductions dans plus de 5 000 hôtels

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.

Responsabilités

• Saisir les réservations de groupes via la centrale de réservation.
• Suivre les prises en charge et maîtriser les procédures de facturation.
• Gérer les réclamations relatives aux réservations par téléphone.

Connaissances

Maitrise du français

Bilingue anglais

Connaissance d'une troisième langue

Excellentes compétences en communication orale et écrite

Force de vente

Esprit d'équipe

Formation

Diplôme d'une école d'hôtellerie / commerce

Outils

Logiciels de réservations

Opéra Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force réside dans notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs d'esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE TO WORK 2025 / 2026.

Description du poste

MISSION :

Le / La Coordinateur.trice Réservations Groupes H / F prend en charge les réservations reçues par téléphone et Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle, en lui offrant un accueil de qualité. Occasionnellement, il / elle peut également traiter les demandes individuelles. Il / elle optimise les ventes, s'occupe parfois des encaissements et remboursements, notamment pour les acomptes de paiement. L'objectif principal est de comprendre au mieux les besoins des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il / elle gère le standard de l’hôtel, orientant et renseignant les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Saisir les réservations de groupes via la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out)
• Suivre les prises en charge, maîtriser les procédures de facturation, et s’assurer que le prépaiement respecte les politiques de crédit de l'hôtel avant l’arrivée des groupes
• Assister le département financier dans toutes les questions relatives aux réservations des clients
• Gérer les réclamations relatives aux réservations par téléphone
• Aider le client dans la réservation en recueillant les informations nécessaires
• Informer le / la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou de client VIP
• Vérifier quotidiennement les réservations et tous les 3 et 7 jours pour assurer la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Proposer des ventes additionnelles et optimiser la vente de prestations annexes
• Participer à l’élaboration du budget chambres et du plan marketing de l’hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Diplômé.e d’une école d’hôtellerie / commerce ou d’un diplôme universitaire
• Minimum d’un an d’expérience en Réception ou Réservations dans un hôtel 4 ou 5 étoiles
• Maitrise du français et bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Maitrise des logiciels de réservations et d’Opéra Cloud
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Force de vente et esprit de compétition
• Leadership positif, passion du service client
• Esprit d’équipe, communication, facilitation du travail en équipe
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• 13ème mois après 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus du salaire
• Mutuelle prise en charge à 80%
• Pass Navigo à 75%
• Participation du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure
• Cadre de travail premium dans un hôtel récent en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports
• Restaurant d'hôtel avec menus équilibrés
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue
• Carte Avantages Accor avec réductions dans plus de 5 000 hôtels
• Nuit découverte dans les trois premiers mois

Pullman Paris Montparnasse, situé au cœur de Paris, est une destination premium avec 957 chambres, espaces meeting, concepts de restauration innovants, rooftop Skybar, espace fitness, et un espace dédié à l’art. Plus qu’un hôtel, c’est une destination lifestyle.