Coordinateur.trice Plateforme 115 - SIAO - Paris 13 (H/F)

Samu Social de Paris; Paris; On-site; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle attractive

Titre de transport 75%

Œuvres sociales

Job summary

Le Samusocial de Paris recrute un coordinateur.trice plateforme 115 pour superviser la plateforme téléphonique 115 et encadrer l’équipe d’écoutants sociaux, au service des personnes en grande précarité.

Vous pilotez la régulation des places d’hébergement, assurez l’interface avec les structures partenaires et rendez compte des activités selon les besoins du service.

Cadre, CDI, temps plein à Paris 13. Rémunération à partir de 2517,20 € brut mensuels selon profil et expérience.

Qualifications

• Titulaire d'une formation de niveau Bac+3 idéalement dans le domaine des sciences humaines et sociales.
• Expérience similaire dans un SIAO; encadrement d'équipe souhaité.
• Connaissance des dispositifs relatifs au secteur de l’AHI et capacité à piloter une équipe.

Responsibilities

• Recruter, manager et soutenir les écouteurs sociaux.
• Piloter la régulation des places d’hébergement et orienter les demandes vers les places mises à l’abri.
• Assurer le lien avec les structures gestionnaires et d’accompagnement des places de mise à l’abri.
• Rendre compte de l’activité et proposer des améliorations.
• Apporter son expertise sur des thématiques transverses pour optimiser le service.

Skills

Gestion d'équipe

Régulation des places

Relationnel

Organisation

Rigueur

Education

Bac+3 en sciences humaines et sociales

Tools

Pack Office

SI-SIAO connaissance

Job description

Recherche Coordinateur.trice Plateforme 115 - SIAO - Paris 13 (H/F)

Référence de l’annonce : coo115-261026

Notre groupement

30 ans de lutte sur le terrain contre l’exclusion

Le Samusocial de Paris est un acteur central de la lutte contre l’exclusion. Aller vers, accueillir, soigner et héberger les personnes et les familles en grande précarité sont au coeur de ses missions depuis trente ans. Organisé en Groupement d’Intérêt Public, il fédère les énergies d’équipes de professionnel.les et de partenaires publics et privés, autour de valeurs communes : l’égalité entre tous les individus, la solidarité collective pour venir en aide à toute personne en situation d’exclusion, la dignité pour toutes et tous.

L’environnement

Le Service Intégré d'Accueil et d’Orientation (SIAO) centralise et régule l’offre et la demande d’hébergements-logements.
En partant toujours des usagers, il vise à proposer à chacun une orientation adaptée à ses besoins, grâce à 3 pôles qui travaillent en étroite collaboration : le Pôle Métiers et Ressources, le Pôle Habitat et le Pôle Veille Sociale qui inclut la plateforme d’écoute du 115, le numéro d’urgence national pour les personnes sans-abris.
Le 115 du SIAO Paris réceptionne les appels émis depuis Paris.
Sur le plateau du 115, les écoutant·es se relaient 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin d’assurer la continuité du numéro d’urgence.

Vous supervisez l’activité de la plateforme téléphonique du 115 de Paris, dans le respect de la Charte du GIP Samusocial de Paris. Avec 8 autres coordinateur.trices opérationnel.les (5 de jour et 3 de nuit), vous encadrez l'équipe des écoutants sociaux (53 ETP) et participez à la bonne régulation des places d’hébergement.

En tant qu'agent public, vous êtes notamment soumis aux obligations de réserve, neutralité et laïcité.

Le poste

Plus précisément, vous êtes en charge de la réalisation des activités suivantes :

• Recrutez, managez et soutenez les écoutants sociaux.
• Pilotez la régulation des places d’hébergement et êtes garant des orientations faites par les écoutants sociaux vers les places de mise à l’abri :
  • Répartissez les places disponibles en vue de leur attribution
  • Veillez au respect des critères de priorité, à l’équité dans le traitement des demandes ou à la bonne appréciation des urgences
  • Intervenez dans la gestion des situations particulièrement complexes ou signalées.
• Gérez le lien avec les structures gestionnaires et d’accompagnement des places de mise à l’abri :
  • Vous assurez que les évaluations sont réalisées et/ou actualisées par les gestionnaires, les plateformes d’accompagnement ou tout autre organisme compétent
  • Décidez des renouvellements éventuels de mise à l’abri, en lien avec les structures partenaires
  • Apportez un appui à la recherche de propositions d’orientation en sortie au travers, notamment, de l’identification des situations prioritaires.
• En fonction de votre périmètre d'activité, assurez le lien avec l’ensemble des partenaires du 115 (maraudes, aides alimentaires, etc).
• Rendez compte de votre activité en interne et en externe, selon les besoins du service.
• Êtes force de proposition pour améliorer le service rendu par le SIAO et son plaidoyer.
• Apportez votre expertise sur une ou plusieurs thématiques transverses à l’ensemble de l’équipe du SIAO.

Le profil recherché

Qualifications du profil recherché
Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+ 3 idéalement dans le domaine de sciences humaines et sociale,

Expérience requise pour le profil
Vous disposez idéalement d’une expérience similaire dans un SIAO. Une expérience d'encadrement d'équipe est un plus.

Compétences / Savoir-faire / Savoir-être
Vous connaissez la typologie des populations en situation de précarité et avez également une bonne connaissance des dispositifs relatifs au secteur de l’AHI.
Vous savez piloter et réguler l’activité d’une mission, et manager une équipe.
Vous avez un bon relationnel et savez travailler en équipe.
Vous avez une bonne capacité à gérer le stress, une activité soutenue et des situations conflictuelles.
Vous savez évaluer les situations d’urgence et agir avec sérénité et efficacité.
Vous êtes réactif(ve) et force de proposition.
Vous êtes autonome, rigoureux(se), méthodique et organisé(e).
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.
Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office).
Une connaissance du SI-SIAO serait un plus.

Les conditions du poste

Nous avons 1 poste à pourvoir.

Date de prise de poste envisagée : dès que possible

En tant que Groupement d'Intérêt Public (GIP), nous pouvons proposer les types de contrats suivants :

• Un CDI
• Une mise à disposition ou un détachement pourra être organisé pour un fonctionnaire.

Statut du poste : Cadre

Temps de travail et horaires : Temps plein à 35 heures hebdomadaires.

Votre rémunération sera à partir de 2517,20 € bruts mensuels selon votre profil et expérience. L'indemnité Ségur de 241.08 € est en sus. Une majoration s'applique aux heures travaillés les jours fériés.

Vous bénéficierez également :

• de tickets restaurant
• d'une mutuelle attractive,
• d’une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75%,
• des prestations des œuvres sociales sans conditions d’ancienneté

Votre lieu d’activité sera le site Berlier, 15 rue Jean Baptise Berlier 75013 Paris

Le processus de recrutement comprend deux phases :

• Un entretien métier pour évaluer votre intérêt pour le poste et vos compétences. Des tests techniques peuvent être envisagés
• Un entretien RH pour échanger sur votre parcours sur le cadre contractuel du Samusocial de Paris
• Un contrôle de référence pourra être envisagé