Coordinateur/trice du Service Réservation

Accor Hotels; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière dynamique recherche un(e) Coordinateur(trice) du Service Réservation. Avec des responsabilités variées allant de la gestion des réservations à la rédaction d'offres commerciales, ce rôle nécessite un excellent relationnel et une expérience en hôtellerie. Rejoignez un environnement accueillant, valorisant l'autonomie et offrant des opportunités de formation et d'évolution.

Prestations

Ambiance de travail dynamique

Opportunités de formation

Epargne Salariale

Remboursement 50% titre de transport

Carte de réductions 'Heartist'

CE attractif

Qualifications

• Rigoureux, aimant travailler en équipe.
• Capacité à prioriser et à suivre ses dossiers.
• Bilingue Français et Anglais, autres langues un plus.

Responsabilités

• Gérer le suivi des réservations, avec attention aux clients VIP.
• Rédiger et envoyer les offres commerciales.
• Gérer la facturation client et le respect des procédures.

Connaissances

Communication

Organisation

Esprit d'équipe

Positive attitude

Langue anglaise

Formation

Expérience en hôtellerie dans un service réservation ou commercial

Outils

PMS OPERA

Description du poste

Description du poste

Nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) du Service Réservation, doté(e) d’un excellent relationnel, des valeurs humaines fortes et un esprit positif et commercial.

Réservation / Commercial :

1. Gérer et assurer le suivi des réservations individuelles.
2. Prendre en charge les réservations VIP et des clients réguliers avec attention et discrétion.
3. Traiter les demandes de groupes (loisirs, business, MICE) ainsi que les demandes de location de salle.
4. Rédiger et envoyer les offres commerciales en accord avec la revenue manager.
5. Établir les contrats clients, obtenir les signatures et suivre les paiements d’acompte.
6. Saisir les Rooming-List et attribuer les chambres selon les demandes spécifiques.
7. Rédiger les fiches de fonction des événements et les diffuser aux services concernés.
8. Gérer la facturation client : contrôle, envoi, relance et enregistrement.
9. Assurer le respect des procédures internes et des standards qualité du groupe.
10. Mettre à jour et assurer le suivi des contrats sociétés.
11. Ouvrir les comptes clients après vérification de la solvabilité.

1. Suivre la balance débiteurs : réconciliation des paiements, relances et encaissements.
2. Gérer les commissions d’agences : calcul, envoi et suivi.
3. Des points réguliers sont organisés avec la revenue manager.

Qualifications

• Communicant(e) né(e) : vous êtes rigoureux(e), vous aimez échanger et travailler en équipe.
• Organisé(e) et responsable : vous savez prioriser, suivre vos dossiers avec attention.
• Positif(ve) et ouvert(e) : vous insufflez une bonne énergie autour de vous, vous êtes ouverts aux échanges et différents points de vues et savez faire rapport à votre hiérarchie.
• Français et anglais obligatoire (oral et écrit), toute autre langue est un plus.
• Expérience en hôtellerie dans un service réservation ou commercial fortement appréciée.
• Connaissance du PMS OPERA est un plus.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail dynamique et bienveillante.
• Une structure où l’autonomie est valorisée et les initiatives encouragées.
• Un cadre stimulant avec des opportunités de formation et d’évolution.

Rémunération sur 13 mois

Participation & Intéressement collectif

Epargne Salariale

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Carte de réductions "Heartist"

CE attractif

Et en plus, Accor vous propose des formations tout au long de votre carrière et des possibilités infinies d’évolution multi établissements et multi marques au sein des hôtels et restaurants du groupe.

hôtel managé