Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client F/H

Mobalpa; Vertou; Vor Ort; EUR 30.000 - 35.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

CDI à temps plein

Variable annuelle 10%

Temps de travail 39 h

Zusammenfassung

Mobalpa Vertou et Orvault recherchent un Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client en CDI, à temps plein. Vous coordonnez les projets après vente, suivez les commandes et gérez les relations clients et partenaires.

Votre rôle inclut l’organisation des livraisons et poses, la gestion administrative des commandes et le suivi SAV, afin de garantir une expérience client sans couture et des installations réussies.

Qualifikationen

• Personnalité organisée, proactive et orientée solutions.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Bonne communication claire et professionnelle.
• Autonomie, réactivité et sens de l'initiative.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Expérience en administration des ventes ou coordination de chantiers appréciée.
• La connaissance de la cuisine et de l’aménagement intérieur est un atout.

Aufgaben

• Coordonner les projets après la vente et organiser les plannings.
• Suivre les commandes administrativement et gérer le relation client post-vente.
• Coordonner les interventions des poseurs et livreurs et contrôler les délais.
• Assurer l’administration des ventes et le suivi facturation/encaissements.
• Collaborer avec les magasins Vertou et Orvault et avec les partenaires externes.
• Participer à des actions commerciales locales et à l’animation des magasins.

Kenntnisse

Organisation

Priorités

Service client

Communication

Autonomie

Réactivité

Initiative

Outils informatiques

Esprit d’équipe

Jobbeschreibung

Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client F/H

CDI - De 30000.0 à 35000.0 € (Euros) par an

Vertou - Pays de la Loire - France

Presentation de l'entreprise

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Pour accompagner nos deux magasins (Nantes Vertou & Orvault), nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client. Bien plus qu’un poste administratif, c’est un rôle central au contact des équipes, des clients et des partenaires.

Descripiton du poste

Votre mission : transformer chaque projet vendu en une réalisation réussie

Vous coordonnez la réalisation des projets après la vente. Vous suivez les commandes sur le plan administratif et prenez le relais dans la relation client lors de l’organisation de la pose, puis durant l’après-vente. Votre objectif : anticiper, coordonner, résoudre et garantir une expérience client sans couture.

Orchestrer les projets et les partenaires

Organiser et optimiser les plannings de livraison et de pose.

Coordonner les interventions des partenaires poseurs et livreurs.

Vérifier la disponibilité des marchandises avant les interventions.

Anticiper les contraintes organisationnelles et sécuriser les délais.

Fluidifier les échanges entre équipes et partenaires ; résoudre les difficultés.

Veiller à la qualité des prestations et au respect des engagements.

Votre réussite : des chantiers bien préparés, des partenaires coordonnés et des installations réussies.

Garantir une expérience client remarquable lors de la pose et de l'après-vente

Contacter les clients pour organiser les interventions et expliquer leurs modalités.

Les informer des dates de livraison et de pose et suivre le bon déroulement des installations.

Recueillir les réserves éventuelles et piloter les demandes de SAV.

Coordonner les interventions correctives et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution.

Contribuer à mesurer et améliorer la satisfaction client.

Participer à la dynamique commerciale des magasins

Organiser les portes ouvertes et événements commerciaux avec les responsables de magasins.

Coordonner leur préparation opérationnelle et leur bon déroulement.

Entretenir et animer les relations avec les apporteurs d’affaires : architectes, décorateurs, artisans, professionnels de l’immobilier et partenaires locaux.

Suivre les contacts et opportunités issus de ces partenariats et les transmettre aux équipes de vente.

Contribuer aux initiatives locales renforçant la notoriété des magasins.

Assurer une administration des ventes efficace

Suivre les commandes fournisseurs et leurs échéances.

Garantir la fiabilité des données dans les outils de gestion.

Assurer le suivi opérationnel de la facturation et des encaissements.

Travailler avec la comptabilité sur les factures, règlements et anomalies.

Suivre les dossiers administratifs SAV et les indicateurs de qualité de service.

Votre place dans notre organisation

Vous intervenez de manière transversale pour Mobalpa Vertou et Mobalpa Orvault, en lien direct avec la direction des magasins. Vous collaborez au quotidien avec :

Le référent technique multisite, pour la continuité entre validation technique et réalisation.

Les responsables des magasins, pour les plannings et événements commerciaux.

La direction, pour la performance opérationnelle, les processus et les apporteurs d’affaires.

La comptabilité, pour la facturation, les encaissements et les anomalies.

Les partenaires poseurs et logisticiens, pour la coordination des interventions.

Profile recherché

Nous recherchons avant tout une personnalité organisée, proactive et orientée solutions, capable de mener plusieurs projets simultanément et de coordonner des interlocuteurs variés.

• Excellent sens de l’organisation, des priorités et du service client.
• Communication claire, rassurante et professionnelle.
• Autonomie, réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer les imprévus.
• Goût du travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.

Une expérience en administration des ventes, en coordination de chantiers, en planification ou en après-vente sera appréciée. La connaissance de la cuisine, de l’aménagement intérieur ou du bâtiment constitue un atout ; les profils d’autres secteurs sont les bienvenus.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein au service des deux magasins de Vertou et d’Orvault.
• Une rémunération de 30 000 à 35 000€ brut de fixe, selon expérience, et une variable annuelle de 10%
• Temps de travail 39 h
• Du lundi au jeudi : 9h-12h / 13h-18h et le vendredi 9h-12h / 13h-17h