Assistant commercial F/H

Mobalpa; Vertou; Vor Ort; EUR 30.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rejoignez Mobalpa, enseigne française de l’aménagement intérieur, pour coordonner les projets après-vente sur nos magasins de Nantes Vertou et Orvault. En tant que Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client, vous assurez le suivi administratif des commandes et vous prenez le relai avec les clients lors de la pose et de l’après-vente.

Vous organisez les plannings, coordonnez les intervenants et garantissez une expérience client sans couture, tout en contribuant à la dynamique commerciale des

Qualifikationen

• Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Communication claire et professionnelle.
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative.
• Maîtrise des outils informatiques et travail en équipe.

Aufgaben

• Organiser et optimiser les plannings de livraison et de pose.
• Coordonner les interventions des partenaires poseurs et livreurs.
• Vérifier la disponibilité des marchandises et sécuriser les délais.
• Assurer le suivi administratif des commandes et le SAV.
• Veiller à la satisfaction client lors de la pose et de l’après-vente.

Kenntnisse

Organisation

Communication

Autonomie

Esprit d’équipe

Outils informatiques

Jobbeschreibung

À propos de nous

Envie de rejoindre une enseigne aux aménagements intérieurs uniques ?
Rejoignez Mobalpa, acteur incontournable du mieux-vivre pour l’habitat !
Pour accompagner nos deux magasins (Nantes Vertou & Orvault), nous recherchons notre futur(e) Coordinateur(trice) ADV & Expérience Client. Bien plus qu’un poste administratif, c’est un rôle central au contact des équipes, des clients et des partenaires.

Mission

Votre mission : transformer chaque projet vendu en une réalisation réussie
Vous coordonnez la réalisation des projets après la vente. Vous suivez les commandes sur le plan administratif et prenez le relais dans la relation client lors de l’organisation de la pose, puis durant l’après-vente. Votre objectif : anticiper, coordonner, résoudre et garantir une expérience client sans couture.

Orchestrer les projets et les partenaires

• Organiser et optimiser les plannings de livraison et de pose.


• Coordonner les interventions des partenaires poseurs et livreurs.


• Vérifier la disponibilité des marchandises avant les interventions.


• Anticiper les contraintes organisationnelles et sécuriser les délais.


• Fluidifier les échanges entre équipes et partenaires ; résoudre les difficultés.


• Veiller à la qualité des prestations et au respect des engagements.


• Votre réussite : des chantiers bien préparés, des partenaires coordonnés et des installations réussies.

Garantir une expérience client remarquable lors de la pose et de l'après-vente

• Contacter les clients pour organiser les interventions et expliquer leurs modalités.


• Les informer des dates de livraison et de pose et suivre le bon déroulement des installations.


• Recueillir les réserves éventuelles et piloter les demandes de SAV.


• Coordonner les interventions correctives et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution.


• Contribuer à mesurer et améliorer la satisfaction client.

Participer à la dynamique commerciale des magasins

• Organiser les portes ouvertes et événements commerciaux avec les responsables de magasins.


• Coordonner leur préparation opérationnelle et leur bon déroulement.


• Entretenir et animer les relations avec les apporteurs d’affaires : architectes, décorateurs, artisans, professionnels de l’immobilier et partenaires locaux.


• Suivre les contacts et opportunités issus de ces partenariats et les transmettre aux équipes de vente.


• Contribuer aux initiatives locales renforçant la notoriété des magasins.

Assurer une administration des ventes efficace

• Suivre les commandes fournisseurs et leurs échéances.


• Garantir la fiabilité des données dans les outils de gestion.


• Assurer le suivi opérationnel de la facturation et des encaissements.


• Travailler avec la comptabilité sur les factures, règlements et anomalies.


• Suivre les dossiers administratifs SAV et les indicateurs de qualité de service.

Votre place dans notre organisation

• Le référent technique multisite, pour la continuité entre validation technique et réalisation.


• Les responsables des magasins, pour les plannings et événements commerciaux.


• La direction, pour la performance opérationnelle, les processus et les apporteurs d’affaires.


• La comptabilité, pour la facturation, les encaissements et les anomalies.


• Les partenaires poseurs et logisticiens, pour la coordination des interventions.

Profil

• Excellent sens de l’organisation, des priorités et du service client.


• Communication claire, rassurante et professionnelle.


• Autonomie, réactivité, esprit d’initiative et capacité à gérer les imprévus.


• Goût du travail en équipe et maîtrise des outils informatiques.

Une expérience en administration des ventes, en coordination de chantiers, en planification ou en après-vente sera appréciée. La connaissance de la cuisine, de l’aménagement intérieur ou du bâtiment constitue un atout ; les profils d’autres secteurs sont les bienvenus.

Ce que nous proposons

• Un CDI à temps plein au service des deux magasins de Vertou et d’Orvault.


• Une rémunération de 30 000 à 35 000€ brut de fixe, selon expérience, et une variable annuelle de 10%


• Temps de travail 39 h


• Du lundi au jeudi : 9h-12h / 13h-18h et le vendredi 9h-12h / 13h-17h

Référence de l'offre : m8cz2ozhew