Coordinateur Technique itinérant

JLR; Puteaux; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Jaguar Land Rover France recherche un Coordinateur Technique itinérant rattaché au siège à Puteaux, avec déplacements réguliers. Vous assisterez les concessionnaires dans le diagnostic, identifierez les besoins de formation et d’outillage, et assurerez le suivi avec les équipes européennes et les services qualité.

Vous travaillerez en liaison avec le siège, les équipes après-vente et le réseau de réparateurs agréés, afin d’optimiser les délais de réparation et d’améliorer la satisfaction client

Qualifications

• Connaissances spécialisées en technologie automobile (véhicules thermiques et électriques).
• Connaissances approfondies des produits Jaguar et Land Rover.
• Maîtrise des méthodes de diagnostic et de réparation.
• Anglais professionnel attendu.

Responsibilities

• Identifier les priorités d’assistance technique et accélérer les résolutions à l’échelle nationale.
• Participer aux réunions d’expertises et assurer le suivi des actions.
• Se déplacer avec les équipes après-vente pour résoudre les cas difficiles.
• Collaborer avec les concessionnaires pour développer une culture centrée client (Customer First).
• Restituer les rapports de visites à la hiérarchie et aux Chefs de Région Qualité.
• Supporter l’implémentation des outils et processus mis en place par JLR.
• Agir comme ambassadeur des marques Jaguar et Land Rover et du Customer First.
• Échanger avec le CRC et les services qualité européens pour planifier formations et actions.

Skills

Technologie automobile

Connaissances Jaguar/Land Rover

Diagnostic et réparation

Anglais professionnel

Job description

Le départment technique de Jaguar Land Rover France recherche un coordinateur technique itinérant. Le poste est rattaché au siège de Jaguar Land Rover France à Puteaux. Il nécessite de fréquents déplacements.

Le Département

Le département Technique est le garant de l’excellence technique au sein de réseau de concessionnaires et réparateurs agréés en France. Ce service assure le support technique et aide les équipes après-vente du réseau à finaliser les diagnostics et réparations tout en étant garant de la qualité et du respect des procédures. Ce département permet d’assurer le déploiement des campagnes techniques tout en assurant le respect des procédures de garantie. Il est également en charge de fournir les informations appropriées et divers reportings aux équipes basées en Angleterre.

Le Coordinateur Technique a la responsabilité d’assister et d’accompagner les concessionnaires JLR en supportant leurs techniciens dans la démarche de diagnostic et en identifiant les besoins de formation, d’organisation et d’outillage de leurs ateliers au sein desquels il est amené à intervenir.

Par ailleurs son rôle est aussi d’identifier et restituer aux équipes de la filiale et aux équipes JLR Global les incidents et problèmes de qualité rencontrés par nos clients et notre réseau de concessionnaires et Réparateurs Agréés

Il travaille en liaison étroite avec le siège du Groupe JLR, la direction Européenne, les différents services au sein de Jaguar Land Rover France et le réseau de concessionnaires/réparateurs agréés.

Missions principales

• Identifie avec sa hiérarchie les priorités en termes d’assistance technique afin d’assurer une résolution plus rapide des cas techniques difficiles partout en France.
• Assiste aux réunions d’expertises amiables et judiciaires pour lesquelles la responsabilité de Jaguar Land Rover pourrait être engagée et en assure le suivi.
• Se déplace et travaille avec les équipes après-vente du concessionnaire sur les cas difficiles identifiés afin d’assurer une résolution complète des problèmes rencontrés.
• Travaille avec les équipes techniques du concessionnaire et leurs responsables à développer une culture centrée sur le client (Customer First) permettant d’atteindre un haut niveau de fidélité client et de recommandation des marques Jaguar et Land Rover.
• Restitue et partage le compte rendu de ses visites dans le réseau avec sa hiérarchie et les Chefs de Région Qualité pour assurer un suivi des actions demandées.
• Supporte le concessionnaire dans l’implémentation des nouveaux outils et processus mis en place par JLR.
• Agit comme un ambassadeur des marques Jaguar et Land Rover et de la politique Customer First.
• Répond aux sollicitations du CRC sur les questions techniques.
• Assure le suivi des dossiers sécuritaires et incendie et représente JLR sur les expertises liées.
• Echange avec l’avocat en charge des litiges clients de JLR France afin d’apporter son expertise technique pour gérer les dossiers contentieux.
• Dialogue avec le réseau de concessionnaires afin d’optimiser les délais de réparation.
• Dialogue avec les autres membres du Delivery Centre pour assurer une résolution rapide des TA complexes et une mise en place des actions correctives le cas échéant
• Echange avec l’ensemble des départements en relation avec le suivi et la gestion des dossiers d’expertise et d’assistance technique.
• Echange avec le service garantie Europe afin de définir les formations et les plans d’action à mettre en place dans le réseau
• Assurer le suivi et la documentation technique des dossiers de contentieux.
• Défendre les intérêts de Jaguar Land Rover France dans les dossiers de contentieux.
• Superviser la résolution des dossiers techniques difficiles.
• S’assurer de la mise en application des méthodes de réparation au sein du réseau de concessionnaires.
• Connaissances spécialisées en technologie automobile (véhicules thermiques et électriques).
• Connaissances approfondies dans les produits Jaguar et Land Rover.
• Maitrise des méthodes de diagnostic et de réparation.
• Anglais professionnel

Si vous pensez correspondre au poste, avez une expérience technique confirmée dans le domaine de l'automobile, souhaitez continuer d'évoluer dans un environnement international de pointe et exigeant, alors n'hésitez pas à nous adresser votre candidature.