Coordinateur support ITSM

Kalyptus; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le domaine des services techniques en tant que Coordinateur support ITSM. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la structuration et de l'animation des équipes de support IT, tout en mettant en place des processus et des indicateurs de performance pour optimiser les services. Vous interagirez avec divers acteurs pour garantir un haut niveau de service et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des infrastructures techniques. Si vous êtes un leader naturel avec un excellent sens de l'organisation, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans le support IT et suivi de la qualité.
• Compétences en gestion des droits et permissions.

Responsabilités

• Construire et piloter l’activité support IT au sein du groupe.
• Animer des comités de pilotage et fédérer les équipes.

Connaissances

Support IT

Gestion de la qualité

Animation d'équipes

Analyse des besoins

Mise en place de processus

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

ITSM (Freshservice)

Active Directory

Google Workspace

Description du poste

Février 2025 — France, Ile-de-France, Paris

Qui recrute un Coordinateur support ITSM :

Rejoignez un acteur incontournable dans le domaine des services techniques, spécialisé dans l’accompagnement des habitats collectifs et individuels. Fort de plusieurs milliers de collaborateurs, ce groupe est reconnu pour sa capacité à innover et à proposer des solutions sur-mesure pour optimiser la maîtrise de l’eau, de l’énergie et de l’air. Vous intégrez une équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d’Information, dans un environnement à taille humaine où votre impact sera directement visible.

Quelles seront les missions de Coordinateur support ITSM ?

Vous aurez pour mission de construire, structurer et piloter l’ensemble de l’activité support IT au sein du groupe. Ce rôle stratégique vous permettra d’intervenir sur des enjeux clés, tels que l’animation des équipes, la mise en place de processus structurants, et l’amélioration continue des services IT. Vous serez le point de référence pour administrer les infrastructures techniques essentielles, comme l’ITSM (Freshservice), Active Directory, et Google Workspace.

Votre rôle inclura :

• La mise en œuvre de tableaux de bord, d’indicateurs de performance (KPI) et de SLA.
• La création et le déploiement de procédures pour fluidifier les activités du support.
• La coordination des correspondants IT sur les différents sites.
• La collaboration avec les prestataires pour faire évoluer l’infogérance et optimiser les services IT.
• La gestion opérationnelle des droits, permissions, listes de diffusion et provisioning des utilisateurs.

Vous serez également un véritable chef d’orchestre , capable d’animer des comités de pilotage, de fédérer les équipes, et de garantir un haut niveau de service pour les utilisateurs.

A court terme vous assurerez également une partie du support opérationnel auprès des équipes sièges et VIP.

Quel profil recherchons-nous pour le Coordinateur support ITSM ?

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) dans le domaine du support et le suivi de la qualité. Votre parcours témoigne d’une expérience autour de l’Active Directory, Google Workspace, et des outils ITSM. Vous êtes à l’aise avec la mise en place et le suivi de processus structurants, ainsi qu’avec la gestion des droits, permissions et infrastructures.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de leader et votre capacité à fédérer les équipes. Vous savez analyser les besoins, piloter des initiatives et animer des comités avec une approche orientée résultats. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’adaptabilité pour répondre aux enjeux d’un environnement multi-sites. Enfin, votre sens de l’organisation et votre rigueur vous permettent de gérer simultanément des projets techniques et des actions opérationnelles avec efficacité.