Coordinateur Support IT (H/F)

GROUPE BARBA; Villeneuve-lès-Béziers; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Barba, en pleine expansion, recherche un coordinateur support IT pour son site à Villeneuve-lès-Béziers. Ce poste clé implique d'être l'interface entre les utilisateurs et l'équipe support, tout en gérant les tickets et les évolutions. Une évolution vers un poste de Responsable Run est envisageable, offrant des perspectives intéressantes dans un environnement innovant et engagé.

Prestations

Forfait jour

Participation

CSE

Mutuelle prise en charge à 100% après 6 mois

Prime conventionnelle

Qualifications

• Minimum 5 années de support informatique.
• Connaissance et pratique d'au moins un outil de ticketing.
• Première expérience en gestion de projet.

Responsabilités

• Être l'interface entre les utilisateurs et l'équipe support.
• Suivre le traitement des tickets.
• Assurer le suivi des évolutions mineures.

Connaissances

Communication orale

Communication écrite

Rigueur

Proactivité

Esprit de synthèse

Outils

Outil de ticketing

Power BI

Excel

Redmine

Description du poste

Description

Dans la continuité de son développement, le Groupe Barba recherche un coordinateur support IT H/F, en CDI, sur son site basé à Villeneuve-les-Béziers (34).

Effectifs actuels : 04 - DSI - Technicien support - Administrateur Système et Réseau - Développeur support applicatif

Votre mission :

Mission Principale :

• Être l'interface entre les utilisateurs et l'équipe support (1 technicien support généraliste N1, 1 développeur Support applicatif N2/3, 1 Administrateur Système et Réseau)
• Suivre le traitement des tickets
• Assurer le suivi des évolutions mineures :
• Définition du besoin avec les interlocuteurs Métier
• Planifier les phases de réalisation
• Coordonner les intervenants internes et externes (éditeurs, prestataires, fournisseurs)
• Procéder aux achats récurrents liés aux demandes : matériel, renouvellement de licences, etc.
• Assurer la documentation (spécifications, procédures, modes opératoires, ...)
• Assurer le reporting de l'activité auprès du DSI

Mission secondaire :

Selon le background technique, assurer ponctuellement le back-up pour le traitement de certains tickets.

Environnement :

• OS (postes & serveurs) : Windows
• ERP : Copilote
• Comptabilité : Sage
• Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server
• Reporting : Excel, Power BI
• Outil de gestion des demandes : Redmine

Profil recherché :

Compétences indispensables :

• Minimum 5 années de support informatique
• Connaissance et pratique d'au moins un outil de ticketing
• Recueil du besoin
• Très bonne communication orale et écrite
• Première expérience en gestion de projet

Compétences souhaitables :

• Expérience sur un poste similaire
• Connaissance d'un outil de reporting

Qualités et savoir-être :

• Rigueur
• Proactivité
• Esprit de synthèse

Une évolution vers le poste de Responsable Run est envisageable.

Avantages :

• Forfait jour
• Participation
• CSE
• Mutuelle prise en charge à 100% après 6 mois
• Prime conventionnelle

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre société, engagée dans l'éco-responsabilité et en constante innovation, valorise l'esprit d'équipe, la formation, et le partage. Nous proposons un environnement agréable, avec des initiatives pour le développement durable et la responsabilité sociale.